【 駄文 】
「月は東に日は西に」予約に関するAmazon.co.jpの対応について
このページは、大型Web通販サイト「Amazon.co.jp」にて
PCゲーム「月は東に日は西に」を
予約注文した際に発生した、「商品入手不可」という事態について、Amazon側の対応を
メーカーサイドの意見を交えて報告・検討し、今後のAmazon利用について疑問を投げかける事を目的とします。
が、真の目的は「事実を述べる事」で筆者の行き場のないストレスを発散させる事です(苦笑)。
１．はじめに
2003.09.26にオーガストより発売されたPC ゲーム「月は東に日は西に」。通称「はにはに」。
最近PCゲーはネット通販するのがパターンになっているのですが、特に最近は「後から注文を追加できる」、 「その他各種アイテムを同時に購入できる」というアドバンテージのある「Amazon.co.jp」で購入する機会が多くなっていました。 「はにはに」についても同様で、2003.07末、発売日の約２ヶ月前の、予約受付開始と ほぼ同タイミングで予約を行いました。
その時は、「流石にこのタイミングで予約すれば入手出来ないなんて事ないだろー」と思ってました。
２．その後１
その後、その注文にはLeafの「天使のいない12月」やら「デモンベインビジュアルファンブック」 やら「劇場版・餓狼伝説」やら「真月譚 月姫 prologue」やら、その他CDやら本やら色んな物が追加されて やけに大量の注文となってしまいました。
さて、その中で、まず「デモンベイン ビジュアルファンブック」について、「在庫が確保できなかった。 入荷が３〜４週間遅れる」という連絡が届きました。ちなみに同商品の発売日は09.19。Amazonで 注文が開始されたのはその当日だから、まあ、商品の売れ具合によってはそういう事もありえるかな、 と思い、事実他の通販サイトでも売り切れが続出してたので、これについては「仕方ないか」と 考えていました。ちなみに、この時点で「一括注文」となっていたのはバラバラにされて届く事になりました。 ※その後、近くの書店であっさり発見。予約キャンセルしました。
３．その後２：問題発生
時間は経過して09.26。けど当日は全く物が届かず、翌日、既に発売されてたCDやら本やらから 徐々に届き始めました。つーか同じ日に２度も３度も同じ所から商品が届くのは どうよ、と思うんですが、まあそれは仕様上ってコトでとりあえず置きます。
そして、残る商品は「はにはに」だけとなりました。なかなか届かないのを疑問に思って アカウントを見てみると、発送が「9/29〜10/1」となっています。実はこの時点で既に不審に思っていました。 そもそも初回限定商品。手に入らなければ入らないし、入手できるならさっさと手には入っているハズ。 入荷待ちのよーな状態にはならないハズなのに、発売日から数日過ぎてまだ発送できないとは。 「いつのまにか発売遅れたのか？」とか思ってオーガストのサイトを覗いてみたものの、 そこにあったのは「初回版ロットアップ」の文字だけ。
そして発送期限最終日の10.01。その日は会社が創立記念日で休みだったのですが、 私はヤボ用で出社していました。ほとんど周囲に人がいない状態で受け取ったのが以下のメールでした。 以下、一部引用。
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「残念なお知らせとなりますが、ご予約注文いただいた以下の商品が
入手できないことが判明いたしました。
『月は東に日は西に ~Operation Sanctuary~』
商品の確保に最善の努力を尽くしましたが、販売元にも仕入先にもご
予約注文すべての需要を満たすだけの在庫がなく、お客様にお届けで
きなくなってしまいました。
そのため、誠に勝手ながらこの商品をご注文よりキャンセルとさせてい
ただきますのでご了承ください。数々の小売店のなかからあえて
Amazon.co.jpをお選びいただいたのに、お客様のご期待に背くお知らせと
なりますことを深くお詫び申し上げます。
Amazon.co.jpでは商品の在庫状況の把握に細心の注意を払っております
が、当商品はメーカーで予め生産数を決めている限定版となっており、
メーカーの生産数を超えた時点で予約の受付けを締め切ることができず、
多大なるご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。」
*********************************
・・・いやまあ、確かに残念極まりないお知らせですな。若干いやな予感は持っていたものの、 「２ヶ月前に予約した商品が入手できない」なんてコトは流石にありえないだろうと 高をくくっていたため、流石にこのメールにはムカつきました。速攻でAmazon問い合わせフォームに 「どーなってんだ」的な話を叩き込んだのですが、しばらくして返ってきた内容は 上記とほぼ同じ。要するに「在庫が無かった」の一点張りで、 「なぜ２ヶ月も前に予約してたのに入手できなかったのか」とか 「２ヶ月もの間、在庫を準備できないのがなぜわからなかったのか」とか 「そもそもなぜ発売日をこれだけ過ぎてから連絡をよこしてきたのか」とかが 全く説明されていませんでした。
４．その後３：原因調査
このままAmazonにだけ聞いてたのでは埒があかない。そう判断した私は、メーカーであるところの オーガストに質問を投げてみました。ただし、どーも不自然な点があるのはAmazonのような気がしてたんで 質問内容は丁寧で穏やかにしました(笑)。
質問の内容は以下の２点。
�―蕾麋任箸いΔ里呂修譴曚廟源鎖瑤両�ないレア商品だったのでしょうか？
それこそ２か月前から予約していても入手出来ないほどのものなのでしょうか。
�△修鵑覆錣韻韮欧�月あったのですが、その間メーカーさんから小売店には
生産数の情報は流れないものなのでしょうか？
Amazonの場合、私が注文してからしばらくは予約注文可能な状態だったのを
確認していました。発売日ギリギリになって急に予約可能から外れたと
思ったら、発売日数日経ってから「在庫無し」の連絡を受けたわけなのですが、
メーカー→小売店の連絡網というのはそれほど疎なものなのでしょうか？
これに対するオーガストさんの対応は実に丁寧で、「しばらく調査のため時間が欲しい」 とご連絡をいただいた数日後、以下のようなご回答をいただきました。
以下一部引用。
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�，砲弔�ましてですが、初回版はあくまで、ショップ様からの発注数に
応じて生産します。少なくとも予約をしている限り、入手できないということは、
今作も含め通常ありえません。
�△砲弔�ましては、受注の〆日という形で小売店に伝達が行きます。
この日までに受注頂いた分は、確実にご用意します、という日です。
しかし今回、Amazon様はこの〆日の時点で、発注を行っておりません。
この場合、出荷本数は、流通業者の在庫次第ですので、当然その在庫が
足りなければ、商品はお届けできません。
*********************************
・・・だそうですよみなさん。Amazonはだいぶ前から予約の受付を行っていつつ、 必要な発注処理を行っておらず、流動的な市場流通に任せてる、って事ですよ。 これでは予約の意味なんてあったもんじゃありません。予約開始とほぼ同時に注文した 私ですらこんなありさまですから、Amazonの「はにはに初回版」保持数は限りなく ゼロに近かったのではないかと思います。ハッキリ言えばゼロだったのではないか、と。
さらにオーガストさんのメールは以下のように続いています。
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・数量の確保（流通への発注）をせずに予約を受け続けた点、
・商品をお届けできないという連絡を、発売日をすぎてもお客様にしない点
・予約分の数量確保という、当然行わなければならない事務処理を怠った挙句、
「在庫なし」と生産側に非があるかのような表現を用いている点
以上、明らかにAmazon様側の問題であると指摘せざるを得ません。
*********************************
・・・まさしく、その通りですな。ここで一番最初にAmazonから受け取ったメールを 再度一部引っ張り出してみます。
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商品の確保に最善の努力を尽くしましたが、販売元にも仕入先にもご
予約注文すべての需要を満たすだけの在庫がなく、お客様にお届けで
きなくなってしまいました。
Amazon.co.jpでは商品の在庫状況の把握に細心の注意を払っております
が、当商品はメーカーで予め生産数を決めている限定版となっており、
メーカーの生産数を超えた時点で予約の受付けを締め切ることができず、
多大なるご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。」
*********************************
・・・一体どの辺が「商品の確保に最善の努力」をしている事で、 どの辺が「在庫状況の把握に細心の注意を払っている」事なのでしょうか。 オーガストさんからの返答を見る限り、本来行って然るべき事柄すら完全に無視しています。 結果から判断するに「問い合わせメール返信用のテンプレートに過ぎない」 としか思えません。
５．最終結果
上記情報を元に、Amazonには再度文句を言ってみるつもりですが、おそらく今回の件に関して なんら保証される事はないでしょうし、おそらく今後もAmazonの対応が改善する事は ないと思います。今回の件で色々調べている中で、以下のようなメーカーサイドの意見を見つけました。 ヘタすると責任問題になるかもしれないので発言者は特定しません。
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我々としても非常に遺憾に思い、問題視しているが、
Amazon側は余りにも膨大な点数の商品を扱っていること、本社がアメリカで
あるということなどから、こうした体質改善は難しい現状のようだ。
本来メーカーの言う事ではないが、予約が絡むようなケースでは、
Amazonの利用は検討した方がいいのではないか。
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・・・そんな気がします。Amazonにとってみればこんな話、たくさんある注文のウチの ほんの小さなトラブルに過ぎないのでしょう。しかし、そういったアメリカ的な大雑把な行為が 日本でX-BOXが普及しなかった理由の１つであることもまた確かでしょう（笑）。 このままこーいったいい加減な行為を続けていてホントにいいと思ってるのか。 今はまだネット通販がそれほど浸透しておらず、その中でAmazonの地位は比較的高い所にあるだろうけど、 これが他社乱立状態になったとき、果たして今の体質が通用するものか、見物です。
とにかく現時点での私のAmazonに対する結論。
『ホントに欲しい商品』はAmazonで買うな。
みなさんは如何思われるでしょうか。
６．その後のその後
上記４の内容ほぼそのままの内容でAmazonに最後のクレームを投げてみました。 「形式的な謝辞はいらないから実質的な対応を望む」と注釈つけて。
で、まず以下のようなメールが返ってきました。
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このたびの件につきましては担当部署にて事実関係を確認の上、あらためてご返答を差し上げた
く存じますので、恐れ入りますが今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
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・・・つまり「先の２件のクレームに対する返答は事実関係を確認しないまま行った」 ってことですね。ま、今更改めて指摘するほどの事でもないですがね。
さて、「しばらく待った」結果、返ってきたのは以下の返答でした。
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担当部署に確認いたしましたところ、今回の件は真摯に受け止め、実質的な対応として今後この
ようなことが起こらないようご注文の実務の見直しを計っていきたいとのことです。当サイトの
根本に関わる問題でございますので、じっくりと検討して今後のサイト運営に役立てていきたい
と存じます。
今後のサイト改善に向け、スタッフ一同サービス向上に努めてまいりますので、今後もよろしく
お願い申し上げます。
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・・・だから形式的な謝辞はいらねえつってんだろうが！！
「実質的な対応を望む」って言葉に意味が理解できなかったようだ。 ホントに「真摯に受け止める」気があるんなら、メーカーに土下座してモノ用意してもらうなり ヤフオクでゲットするなりできるだろーが。
「当サイトの根本に関わる問題」という言葉、形式的に過ぎないだろうが、確かにその通り。 もはや私個人に、Amazonを信用する理由はただの１つとしてありはしません。
７．真・最終結果
上記を踏まえて、私は以下を主張します。
１．『欲しいモノ』はAmazonで買わない。
２．仕方なく買う場合『入手不可』を前提に、衝撃に備える。
３．『入手不可』の場合は極力原因を調査する。
当然、ここをご覧の方々には色々な意見があると思います。別に上記主張を押しつけるつもりは さらさらありません。正直な話をすれば、私にとっても何回か行った注文のたった１回のトラブルに 過ぎませんし。
しかしその過程で判明した事実を考えると、少なくとも私は、もうとても注文する気になれません。 上記ほど極端じゃなくても、似たような状況は、Amazonを多く利用する方なら 多かれ少なかれあったのではないでしょうか？私自身思い返してみただけでも、 予約商品の発送遅れ等が複数回あったのが思い出されます（今回以外の直近ではR-TYPE FINAL発送遅れとか）。 私は既に、Amazonで購入するつもりだったいくつかのアイテムを他の通販サイトへ切り替えています。
最終的な判断はみなさんにお任せします。が、私は注意を喚起します。
８．追記
しかしちょっと意外だったな。
こーゆーアバウトでいーかげんな対応は確かにアメリカナイズって気がするけど、 逆に訴訟の国アメリカ系。リスクマネージメントはもっと巧いかと思ったのだが。
９．追記２
ホントはこれ以上更新しないつもりだったんだけど、最後に余りに笑えるメールが来たんでご紹介。
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このたびは、『天使のいない12月 DVD-ROM版 [アダルト]』がキャンセルとなった件につきまして、
大変ご迷惑をおかけしましたことを、改めてお詫び申し上げます。
お問い合わせの商品『天使のいない12月 DVD-ROM版 [アダルト]』につきましては、現在、メ
ーカーにて在庫切れの状態でございますため、誠に申し訳ございませんが、お客様のために手配
しお届けすることはできかねますことを、何とぞご了承くださいますようお願い申し上げます。
*********************************
・・・モノ間違ってるよ(爆笑)。
しかも届いてるモノだし。クレーム対応すらここまでいい加減とはねえ。 どうですみなさん？これでもまだAmazon使う気になります？
今、正真正銘最後の質問中。
「アカウント情報を完全に削除するにはどうするのか」
なんかアカウントサービスからでは部分削除だけで根こそぎ削除ってできないっぽい。
１０．追記３ 2004.01.11
本ページ掲載から約３ヶ月。想像以上に当ページの反響が大きいので、 その後得た情報、現状での私の考え方等、ここで一度整理したいと思います。
励ましのメール、各種情報メールを下さった方々に心から感謝いたします。ええそりゃもうすごい勢いで（笑）。
その後のAmazonの様子を見ていると、「予約特典がつかなかった」「予約キャンセルされた」等、 それっぽい苦情をいくつか見かけました。とくに「もえたん」でちょっと騒ぎがあったそうで。 そういや一時期和書の１〜４位を独占してた「週刊わたしのおにいちゃん」はどうなったのだろう・・・。
ところが、それに反して「はにはに初回版をAmazonで手に入れた」とおっしゃる方もちらほらいらっしゃいました。 しかも発売２週間前に予約とかそーゆーオーダーで。もちろん上記事項に書いた通り、オーガストさんの 言うことを信じる限り、Amazonは予約発注処理を行っていないというポカをかましています。 幸運にも入手された方は、おそらく市場流通で流れたモノが回ってきたモノであろうと推察されます。
ならば何故、２ヶ月も前に予約した私のトコロには届かなかったのか。当然起こりうるこの疑問に対する ヒントとして、以下のようなメールをいただきました。以下一部引用（情報提供：パンササ様）。
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Amazon.jpは注文の追加や変更、統合が出来るのが便利な反面、
そういった処理を行うとその時点での再注文と同じ扱いになります。
ですので後日、「同日発売の物が出たんで追加〜」とかしちゃうと、
最初に注文してたやつがすでに在庫切れになってたりしちゃいます。
ですので経験上、大事な注文は単品で注文し、弄らないようにしてます。
送料も1,500円以上は無料なので、バラで届くと応対が面倒なだけですし。
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・・・なるほどね。１，２付近に書きました通り、この注文にはいくつか追加・削除を行っておりました。 当時のAmazon確認メールを見てみると発売日１０日前に注文を追加しています。 この辺が明暗を分けたのか、と。・・・まああくまでAmazonが「同一商品に対して注文時間順のプライオリティをつけている」 と仮定すれば、の話ですが。完全なランダムとか名前順の可能性もあるわけだし。
しかし、上記の話はある意味もっと厄介だよね。言われてからAmazonのヘルプを確認しましたが、確かにちょこっと
「注意：商品を追加すると新規の注文扱いとなり、発送日が変わることがあります。あらかじめご了承ください。」
とは書いてあるけど、以前の予約状況をキャンセルされるとまでは書いてないし、普通思わないでしょう。 我々（つか私か）はそれを知らずに、Amazonの利点の１つである「注文編集システム」を使っているわけで。 ちなみに「１注文に追加変更しすぎ」というご意見もありましたが、私の場合、近い期日であんま小分けにすると それを受け取る親がいやがるので、極力１つにまとめたかったんですよ（苦笑）。
それに、前述の「激ヤバな予約発注処理」が存在する限り、本来なら「一般常識」程度の話である「予約すれば100%入手可能」という状態にはなりえないため、 どんなに注文方法に気をつけても入手できる可能性が上がるだけなのはご理解いただけると思います。同じ注文をしているヒトを確実に一人蹴落としてね。 ・・・逆に、全員が上記の点に留意した注文を行うようになったらますます入手確率はバクチ的な話になるんじゃないでしょうか。 なんだか大学受験のよーだ。
最近思うのですが、Amazonは巨大企業だからとか云々言う前に、やっぱ基本は「本屋」なんじゃないでしょうか。 他の流通と違って印刷すればモノが手に入る世界。そのため基本的に商品についての考え方は「取り寄せて届くモノ」と 「絶版で手に入らないモノ」の２種類しかないのではないでしょうか。・・・まあ、物理的に考えれば 世の中手に入るモノとそうでないモノの２種類しかありませんから、特に間違った考えではありませんが、 「取り寄せて届くモノ」しか扱わない体質が、「取り寄せるのに努力しない」体質へと自然につながってるのでは ないでしょか。・・・いや「努力しない」って言い方も違うのかもしれません。「そんなモノあるとは思っていない」 のではないでしょうかね。取り扱うモノを急激に拡大した結果、予約限定商品やらも範疇に入ってしまったが、 そんなこと気にもしないでこれまで通りの営業を行った結果・・・あるいは、システムが巨大になりすぎて そーいった商品への対応ができなかった結果・・・。どっちにしろユーザーは救われないですがね。
予約絡みの問題を払拭しようと思ったら、システム的、人的な話を含めて大きな改革を必要とすると思います。 職業柄、受発注処理のシステムを改造する事だけを考えても結構な手間になることが予想されます。 おそらくそんな必要性はあちらは感じていないでしょう。はっきり言えば限定品なんてのは特殊なケースなワケですし。
であれば、やはり自分らで自衛するしかありません。既に出てて間違いなく入手できてラクに購入したい商品を 送料無料（\1,500以上）で安く買いたたく分には都合の良いトコロなのでわ、と（笑）。ですがやっぱ
『ホントに欲しいモノ』はAmazonで買わない。
・・・ってのが私のスタンスになっちゃいますねえ。最近は怒りも落ちついてきて冷静に物事を見てるんですが、 冷静に考えるほど「状況の好転は見込めない」というオチに辿り着き、結局スタンスは変わらない、と。 仮に状況が好転したとしてもその証拠なんて得られないしねえ。
ここをご覧の皆さんは、Amazonを利用されてる方されてない方、色んな方がいらっしゃると思います。 上記内容を読んで「気をつけよー」と思った方もいれば「Amazonは良いトコロじゃヴォケ！」と思った方もいらっしゃると思います。 ・・・今予約されてる真っ最中の方には、余計な不安を与えてしまっているかもしれません（苦笑）。 発売日当日にキャンセルメールが届くことがある、ってのはスリル満点ですよねえ（苦笑）。あくまで極端な事例の一つとして、 当ページを今後の参考にしていただければ良いのではないかと思います。
・・・中には身をもって知ることになる方もいらっしゃる、かもしれませんが（邪笑）。
１１．追記４ TYPE-MOON「Fate/staynight」予約についての推察。2004.01.14
どこまで追記が増えるのか（苦笑）。
下記は日記に書いた内容をまとめただけです。なお、あくまで私個人の 「推察」・・・いや「想像」と言った方がいい内容です。信憑性はゼロに等しい事をご了承下さい。
本ページにリンクを張りつつ現在Amazonに予約されてる方で、自分の予約がどーなるか心配されてる方を ちらほら見かけました。その中で、近隣に発売を控えているTYPE-MOON商業化第1作「Fate/staynight」が どーなるのかを気にされてる方が結構いらっしゃいました。そりゃそうですよねえ。
さて、2003.10.27付けの日記には書いたのですが、 Amazonは「Fate」の受付開始段階で「TYPE-MOON」の存在を認識していなかったらしく、メーカーが無記名でした。 本ページの「はにはに」のよーな件を考慮に入れると、「名前すら知らないメーカー」とのやり取りが スムーズに行われるとは思えず、TYPE-MOONが指定した初回限定予約締め切り日2003.12.23までに 注文が行われるかは非常に疑問、だと思ってました（注：その後メーカー名は追加されました）。
さらに、締め切り日を過ぎているハズの本日（2004.1.14）の段階で、 Amazonはまだ「Fate初回版」の予約受付を行っております。 少なくとも今注文した場合は市場流通に任される事になるのでしょう。果たして2003.12.23以前の予約注文についても ちゃんと処理されたものやら・・・。同人で人気を集めたTYPE-MOONとは言え、「企業」としてはあくまで新参。 それほど「体力」があるとは思えず、予約以外で市場に出回る限定版の数はそう多くはないのではないか、と 推察されます。もし仮に、Amazonが例の如く発注処理を行っていなかったとしたら・・・・・・・・・。
・・・と当初は思ってたんですが、あちこちの通販サイト見てると結構まだ「Fate」の予約受付行ってたりします。 私が使ってるほとんどの所でまだ受け付けてるんじゃないですかね。予想より注文が来なかったんでTYPE-MOONがこっそり 予約受付期間延ばした・・・という可能性もありますが、とりあえずそれは無いものと仮定すると、 各店とも追加注文を狙って実際の予約数よりかなり多めの注文を行ったのではないですかね。 なもんで、ひょっとしたら結果的に市場にはそれなりの数が出回ることになり、Amazonにも供給される可能性が 出てくるかと思います。また仮にAmazonでダメだとしても、しばらくは各店に在庫があるでしょうから 敗者復活も可能かもしれません。当然限界はあると思いますが。
「月姫」で人気があったとは言っても、それはあくまで「同人」の世界。購買層への浸透度としては 狭い範囲であると思われます（近い範囲で一致する、とは思いますが（笑））。今予約してる人は ほぼ「月姫」経験者と一致するのではないでしょうか。つまり一定数を超える可能性は少ない、と言うことです。
しかし、実際に販売された後は話は別です。TYPE-MOON作品の吸引力は、好き嫌いはともかくかなり強力です。 「後から購入」組の在庫争奪合戦が始まったらどうなる事やら・・・・・・。
・・・てのが今現在での私の推察です。しつこいよーですが推察、想像です。まったく責任持ちません。 もっと良い方向に転がるかもしれないし、悪い方向に転がるかもしれません。皆様各自ご判断の上、 悔いの無いようお過ごし下さい（笑）。
１２．追記５ TYPE-MOON「Fate/staynight」予約についての推察２。2004.01.28
発売まで後２日。予約を締め切った店が増えてきています。そんな中、やっぱり Amazonはまだ「Fate初回版」の予約受付を続けています。 もー何がどーなることやら。
１３．追記６ TYPE-MOON「Fate/staynight」発売後経過について。2004.02.01
発売後２日。Amazonはまだ「Fate初回版」を受け付けてます。 初日くらいまでは疑心暗鬼だったけど、とらのあな等何カ所かまだ在庫を売ってるところがあるのを見ると、結構な数の初回版が出回ったのかもしれませんねえ。 特にトラブルが起きたって話も聞かないし、なによりこのページのアクセス状況がいたってフツーなところを見ると、今回はほぼ平穏無事に済んだのかもしれませんね。 無事入手された方々にお喜び申し上げます。
私はというと、入手したのはいいのですがさっぱりプレイ時間ナシ。パッケージすら空けちゃいねえ。
１４．追記７ Amazon.co.jpシステムエラー？ 2004.02.18
本日（2004.02.18）11:00頃、当ページのアクセス数が瞬間的に増加。また何かあったかなーと調査したところ、どーやらこの時間帯に Amazon.co.jpのシステムに一部不具合が発生していたらしく、エレクトロニクス系の一部？の商品がお値段「\10,000」になっていたよーです。 中には１枚\100未満のCD-Rメディアが\10,000になってたとゆー無意味なモノもあったようですが、一部のノートＰＣ、ＬＣＤ、ｉＰｏｄ、 ＭＯドライブ等々・・・本来\10,000では買えないモノも多くあったようで、ちょっと前の丸紅のような祭状態だったようです。 詳細はこちらのニュー速。もっとももうdat落ちしてるけど。ここにこのページが貼られていたのが そもそも発覚した理由。ちい。もーちょっと早く確認してれば祭りに参加できたのに（苦笑）。ちょーどその時間、 仕事で来客対応してたんだよな。ちい、○商○○○○○○○スめ。都合悪いときにやってきおって（笑）。 ・・・まあ、一般の商品だって平気でキャンセルしてくるAmazonですから、ホントに買えたのかは未知数ですけどね。
でも、これってよく考えたら怖い話だよな。こーいった事態は発生するということは、『逆もまた発生する余地がある』わけで。 もしも表面的な金額表示はそのままで集金処理が余計に行われる、なんて事があったら、代引き・振り込みならともかくクレジットの場合はカード会社の請求が来るまで 発覚しないワケで。
１５．追記８ 同類相憐れむ 2004.03.07
Amazon.co.jpにて私と同様のメに遭遇した方のページです。→「こちら」
こうも似た話が頻発する以上、いーかげん「注文システムの仕様」で片づけるのは問題があると思うのですが、如何。
１６．追記９ また異なる状況。 2004.04.27
さて本ページ公開以降、時折確認・統計調査の意味を兼ねて本とかＣＤとかワリにどーでもいいモノをAmazonで注文してるんですが、何度か「３日以内発送」の 本が、発送日予定日を使い切っていきなり「３週間」に延びたりとかの小トラブルが発生してました。
そしてまた今回異なるタイプの「商品入手不可」が発生。とある初回限定（またか）ＣＤを１枚だけ注文し、いわゆる「メール便」 での到着を待っていたのですが、予定期日を過ぎても到着しなかったため確認したところ、
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お問い合わせいただきました(※注文番号)の配送状況についてお調べいたしまし
たところ、配送担当部署はお届け先住所から配送先を特定することができず、配送不可能なご注
文としてAmazon.co.jpに返送したとの報告がございました。
誠に申し訳ございませんが、Amazon.co.jpに返送されたご注文は、キャンセル扱いとなり、
いったん商品代金全額ご返金させていただきます。
お客様のアカウントをお調べしたところ、ご返送いただいた商品はAmazon.co.jpの配送セン
ターに届いておりませんでした。返品受付係では、返品された商品を確認できしだい、商品代金
をお客様のクレジットカードへご返金いたします。返金が完了した際には、Ｅメールにてお知ら
せいたしますのでご確認ください。
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・・・つまり、住所不定？（笑） 当然当方の住所に変更はないし、これまで他の通販注文物等は ちゃんと届いてる。つか、上記注文の翌日に「Amazonから配送された別の注文品」は届いてるん ですけどねえ。
この状況では配送会社とAmazon、どちらに問題があるのかはなんとも言えないけど、 住所が分からなかった時点でなんでこっちに連絡せず、勝手にキャンセル扱いに するんですかねえ。しかもこっちの「返品」扱いになっており、品物が確認されないと返金処理が 行われないんですと。しかも返金処理そのものにも１ヶ月かかるとか言ってるし。
・・・つか初回限定品をメール便で送付してくる根性もよく分からないですが。
・・・つか、よく見たら追記８のミムジュンさんのAmazonページでも 同じ事例が紹介されてました。直接的な原因はテキトーなメール便システムを堂々と展開してる配送業者（おそらくは佐川急便）なんだろうけど、 安いからってわざわざそんな信用のおけないシステム使って、且つ異常時のフェイルセーフをさっぱり考慮に入れてないAmazonにも当然問題はあります。 見かけ上安いAmazonのシワ寄せはこーいった形で発露し、結局泣きを見るのは毎度消費者という事になるのでしょう。
しかし、私ってホントAmazonトラブルに良く合うよなあ（笑）。発送遅れ等の小さいモノを入れると３０％程度の確率で当たってるような気がする。
１７．追記１０ 1st Anniversary 2004.10.18
いつのまにか季節は秋も深まる１０月。段々と冷え込む大気と裏腹に超大型台風とかが迫ってきてる昨今、皆様如何お過ごしでしょうか（笑）。
それはともかく１０月。上述「はにはに事件」発生から１年が経過しました。正直まだ１年しか経ってないのかーと言うのが本音です。 ここらで少し現状の整理の意味を込めてちょっと今までを振り返ってみたいと思います。
さて、本ページにも色々なことがありました。内情的な話をすればサイトを引っ越したとかがありますが、まあ前ページからのリンクは まだ貼ってあるので大した差ではないです。本来は冒頭にあるように個人的な欲求不満のはけ口としてこっそりアップしたこのページが、 どなたかの発見を起点として結構いい感じに広まってしまい、２ちゃん辺りでもAmazon話が出るとミムジュンさんのAmazon告発ページ（絶えず情報の追加を継続してらっしゃって感服します）と並んで引き合いに出されるよーな始末。 ところが私の場合トラブルになった品がえちゲという公共性に欠ける品だったために（苦笑）「えちゲで騒ぐイタいキモヲタ」扱いされてしまい、 話の本筋を余り見ていただけない事も多かったりします。より正確な情報のために躊躇しつつも商品名を出したのが良くなかったか（苦笑）。 （※逆に言えばネタにされやすいので広まりやすかったかもしれないが（苦笑）） また、明確に本ページを敵視して「あちこちで自演してるヲタ」とか「ブラクラ並みの公害サイト」とか「クリックすれば広告料で稼がせるだけ」と言った 根も葉もない誹謗中傷を書いてるヒトも 稀に見かけたりします。ひょっとして社員？（苦笑）。ついでなんで明言しときますが、わたしは２ちゃん・・・に限らず 公共掲示板についてはＲＯＭ専門です。２ちゃんにある当サイトへのリンクについては私が関わったモノ・知り合いに頼んだモノ・ 知り合いじゃないヒトに頼んだモノ・・・とにかく私の意志によるものは１つもありません。またこれ読んでいただいてる方はおわかりでしょうが ブラクラなんざ仕込んでません。仕込んで欲しいならやりますが（爆）。同じように本サイトに某アファリエイトのよーな広告リンクは 現時点で一つもありません。サイト全体を通してちょっと考えなくもないのですが、自分が他のサイトで広告ウザいと感じてるものだから どーも実行に移しかねてます。
まーともかく、擁護派アンチ派色んな方がおりますが、実際のトコロ似たような経験を持ってない方には対岸の火事ってカンジで どーでもいいやってのがホントのトコロでしょうか。
さて、実際のトコロそういった変化があったのは騒いでいる周囲だけ。上記ミムジュンさんのページをご覧いただければ分かると思いますが、肝心の Amazon.co.jpそのものは結構未だに色んなトラブルが報告されてます。まああれだけ大きなシステムだからクレームつかない方がおかしいんですが、 にしてもそれに対する対応はなんだか白けるほど変化がありません。
また、時折このページを見て「これって営業妨害になるんじゃないか？Amazonから訴訟とか起こされるんじゃないか？」とか心配される （あるいは期待する）方が時折いらっしゃいますが、はっきりいって本ページに対するAmazon.co.jpからのリアクションはまっっったくありません。 総合して判断するに、どーやらクレーム等のトラブルに対するAmazon.co.jpの基本姿勢は「スルー」であるようです。
実はこの姿勢は、営業方針としてはそう間違ったものではありません。よーするに文句を言う１割の客に時間を割くより 残り９割のためにサービスを向上した方が満足する人間は多いし利益につながる、という考え方です。言い方を変えれば、 「客」とは文句を言わずに購入してくれる人間の事であり、クレーム付けるような人間は利益にならないから 「客」ではないから「客」に対する誠実な対応を取る必要はない・・・と言うことです。 実際Amazonは価格の低さやギフト券による還元、使い勝手の良いインターフェースに豊富な品揃え・・・等々、表面上のサービス向上については 実に積極的に動いていると言えるでしょう。
言えるでしょうが、スルーされた１割のリピータは捨てることになります。システムが肥大化するにつれこの手の軋轢は増すことは確実。 今はまだ購買層が拡大傾向にあるからそういった切り捨てた人間より増加する人間の方が多いでしょうから無視できる値でしょうけど、 果たして恒久的にそれが続けられるかは謎。また大きなウリである品揃えの良さ、価格の低さも、扱う内容を拡大しすぎた反動か、 冷静に比較してみると結構無いモノや実は高いモノとかが目につきます。つか安いのは目玉となるよーな流行ものばっかりだね。
ま、正直私個人としてはそろそろどーでも良くなってきてます。当然、予約モノはAmazon避けてるんでその後のトラブルは軽微なモノだし。 あまり繁栄されると私のよーなトラブルが増加するだろうし、潰れたら潰れたで困る利用者多いだろうし。テキトーな距離感で のめり込まず、信じすぎないよーに利用するのが正しいのではないのでしょうか。要約すると、「ホントに欲しい商品はAmazonでは買わない」（笑）。
１８．追記１１ 『まもなく発送されます』 2005.05.21
最近、上記表示状態から実際に配送されるまでの間が開くことが多くなってきた。 複数商品の注文で１つだけそろわない時などに、キャンセルされる事によって そろった商品がデッドストック（まあ持ち回りはきくだろうが）になる事への対応か、 ある程度そろったところで見切りで上記状態にしてキャンセルできなくしているように思える。
に、しても「まもなく」といいつつ48時間以上その状態が続くのは如何なものか。本社アメリカだから 微妙な日本語理解できない？（笑）
１９．追記１２ 会社本位 2005.11.15
先日、Amazonでワイヤレスキーボード「Logicool S-510 Cordless Desktop S510」を購入しました。 ホントはこの品についてはAmazonどころか通販を使う気も無かったのですが、発売から数週間たっても 近所のどの店にも入荷する様子が無かったので、まあいつもの「どーでもよい商品（失礼）」の 位置付けでAmazonで購入した次第です。
で、到着からおよそ１週間。別に問題なく使っていたのですが、今日になって以下のよーなメールが 届きました。以下一部抜粋。
*********************************
お客様にご購入いただきました『Logicool S-510 Cordless Desktop S510』につきましてお知らせがございます。
大変申し訳ございませんが、お客様がこちらの商品をご注文くださいました時点で、当サイトの商品画像に誤りが
あったことがわかりました。こちらの商品はキーボードとマウスのセットでございますが、誤った画像にはリモコ
ンも含まれておりました。リモコンはこちらの商品セットに含まれる物ではございませんため、誠に申し訳ござい
ませんが、ご用意することができません。
もし、リモコンが含まれないということでお客様がこちらの商品をご希望されない場合は、もちろん開封済みであ
りましても返品を承らせていただきます。その場合はお手数でございますが、以下の方法にて商品をAmazon.co.jp
にご返送いただきますようお願い申し上げます。 当サイト返品受付係にてご返品を確認させていただきしだい商品
代金ご返金の手続きを進めてまいります。
*********************************
よーするに商品画像の間違いですか。そういえば確かにそんな画像を見て「あれ、リモコン付きだっけ」 とかちらっと思ったような記憶が。別にリモコン目当ての購入じゃなかったんで全然気にも止めてなかった。 なのでこの話は華麗にスルーしようと思った（※ここにも載せないつもりだった）のですが、以下の文面を見て気が変わりました。
*********************************
なお、ご返金方法につきましては、お支払い方法にクレジットカードをご選択いただいている場合にはご登録のクレジ
ットカードにお支払い方法に代金引換をご選択いただいている場合には、ご返金はAmazonギフト券となりますので、あ
わせてご了承くださいますようお願いいたします。いずれの場合にも、ご返金の処理が完了したしましたら、Ｅメール
にてその旨のご案内をさせていただきますのでご確認いただければ幸いです。
*********************************
・・・まあとりあえずコピペミスで日本語として成立してないとゆーツッコミもありますが（裂笑）、 意訳すると
「クレジットもしくは代金引換の客はお金で返すの面倒なのでギフト券で我慢しとけ」
ってことでＦＡ？ 自分トコのギフト券は世間一般の通貨と同価値だと思ってんですかね。フツーの会社ならほぼ間違いなく なんらかの返金処理をするだろうに、その労をする気は全くないと見える。 それどころか、使用されるとは限らない（あるいは支払いを先延ばしにできる）ギフト券での返還にすることで 自社の損害（瞬間的な資金の流出、及びそれを処理する人件費、金融機関への手数料など）を 最低限に抑えるつもりと邪推することもできる。まあ邪推じゃないんでしょうがね。
まあ現実的にはこの件で損をする人はほとんどいないんでしょうが、それでも本来あって然るべき処理から 安易に逃げようとする姿勢には嫌悪感を覚えてしまう。配送センターが大きくなったところで 本質はそのままなのだな、と改めて感じた今日この頃です。
２０．追記１３ 少しは改善？てゆか意外な展開。 2006.02.06
書こうと思っててすっかり忘れてた話。
昨年末発売されたToHeart2XRATED。ある意味えちゲの代表作とも言える初代ToHeartの続編であり、 コンシューマ→PC18k化という珍しい経路を辿っての商品化ということもあって、内容の是非はともかく 非常に注目度の高い商品でした。さすがに影響度が大きい作品のためかAmazonも特別体制っぽく展開しており、 今まではつかなかったオリジナル特典をつけてたり、初回、特典付き初回、通常版とか分けてたりときめ細かく展開してました。
ま、私は例によってAmazonは避けて予約してたので実はToHeart2Xは今回の話と直接は関係ないのですが（苦笑）。 ポイントはToHeart2Xの裏で、ほぼ同時期にワリとおとなしめに発売された「Dear My Friend完全版」。 PC版とPS2版のシナリオをマージした上に、ラフ原画集も加えた魅力的な完全版・・・ではあったのですが、 お値段かなり高めであるため悩んだ末スルーするつもりでした。
ところがこのDearMy完全版。限定生産品にも関わらず、例によっていつまで経ってもAmazonで予約を受け付けてる。 Sofmapやらではとっくに予約締め切ってる上に、オフィシャルサイトでは「移送中の交通事故により商品が減った〜」云々の記述まで出てるにも関わらず。 ToHeart2Xでドタバタしてる影で注目度の低い商品の対応が甘くなってるんと違うんか。
と考えた私は、「発売日２日前」にDearMy完全版をAmazonで注文するとゆー暴挙を敢行。８割方届かないだろーと言う予想の元、 予想通りだったらココにネタとして追加してやろーという純粋な意地悪でした。
ところが！予想に反してコレが届いてしまったのDeath！！（笑）発売日１日遅れなのは当然として届いただけでも驚天動地。 ネタがネタになりませんでした（笑）。ToHeart2Xも多少の遅れやらはあったようですが入手できなかった人とかはいなさそうな様子。 よーやくこの特殊な市場（笑）に対応できるようになってきたんですかねえ。配送センターの増強も多少は意味があったと ゆーことでしょうか。
まあ未だに配送が遅れ気味だったり注文に対する発送の順序がLIFO気味だったりはあるものの、 とりあえず、警戒レベルを「『ホントに欲しいモノ』はAmazonで買わない」から「『ホントに欲しいモノ』をAmazonで買うときは気を付けよう」くらいに下げてもいっかなー、とか思い始めてます。今後の経過観察結果次第ですがね。
でもいくら気を付けたところで、何か１つでも手に入らない事態に遭遇するとダメージでかいからなー。
２１．追記１１ 目くらまし 2007.07.01
翌日お届けを保証する「お急ぎ便」。お急ぎ便の年間契約とでも言うべき「Amazonプライム」。
一見すると低価格でユーザビリティを確保する良いサービスのような気もするが、 その一方で、最近サービスレベルが低下したと感じるところがある。それはズバリ
通 常 配 送 。
少し前までそれなりに早く配送されてた品が、「間もなく配送されます」状態から実際に配送されるまでに間が空くようになってきた。 その期間短くてもおよそ１日。上の方で「間もなく〜になってから長い」って書いたけど、最近は意図的に一定時間置いているように感じられる。 例によっていったいどこが「間もなく」やねんと。
つまるところお急ぎ便だのプライムだのは、従来行っていた配送サービスの質を劣化させると同時に、 いかにも便利そうな新規サービスに見せかけて有料に転化しただけの目くらましなんじゃないだろか。 本来なら「今後配送料が値上げされます」と言うべき所を新サービスと言い切った、と。通常配送の質を保証してないからこそ 可能な一種のトリック。
まあ別に通常配送の統計とって言ってるわけじゃないんで単なる気のせいかもしれないけど、 少なくとも最近通常配送が遅いのは事実。で、急いでる時にはついお急ぎ便を選択してしまいたくなるのも事実。 使ったことないけどね。
最近どーもサービスにちぐはぐ感が出てきた気がする。商品も必ずしも安いワケじゃないし。むしろ通販業界では高めな アイテムの方が多いかも。人気商品は安くして数を稼ごうとしているようだが。
ま、そんなワケで「それほど便利じゃなくなってきたな」と言うのが最近の感想だったりします。
２２．追記１２ 最近のkonozama状況 2007.12.26
１．「まもなく発送されます」になってからが長い。
24時間経過とかザラ。48時間もアリ。何度も言ってるが一向に改善の傾向が見られない。やはりある程度商品が揃った所でのキャンセル防止と推察。
２．「一括配送」が分割される場合が多い。
いくつかまとめた注文で４分割とかされることもあり。「一刻も早くお手元に届けるため」とか言ってるが、 例えば１ヶ月後に発売される予約商品と一緒に注文した「在庫あり」商品を、１、２週間経ってから「発送の準備が整ったので」 とか言って分割してくるのは、単に在庫確保してたくないだけとしか思えん。さらに分割された品を「同じ日に発送」したりするのが 尚更あり得なさすぎる。まともな作業ラインしていないんじゃないかとしか。
３．というか発送日が遅い。
日に日に遅くなってる気がする。例の「お急ぎ便」に移行させる戦略かもしれないが、 この「お急ぎ便」ですら指定日に届かない事がままあるようだ。ウチのサイトに「お急ぎ便 届かない」を検索して 来る人の多いこと（苦笑）。
まあ運送業者や交通事情も考慮に入れる必要はあるだろうが、サービスとして展開しておいてこの有様はあり得ない。 かつそれで標準サービスの質を落とすのもあり得ない。
４．転売屋の温床となっている。
数が少なめの商品（決してレアなわけではない）をオクとかよりも高値で並べてる店舗とか個人をよく見かける。 冷静に他のネットショップを見るとフツーに定価売りしてるところも多くみかける。Amazonの知名度と購入しやすさを 利用した、より悪徳な転売屋と言えるだろう。こんなん放置して「多くの品揃え！」とか威張ってどうする。
５．その品揃えも。
最近情報だけ載ってて購入できないアイテムが増えてきている。まあこれは他のネットショップも同様だが、 「取り扱っていないアイテムの検索キーワード結果がGoogleで引っかかる」のはいかがなものか。 結果として「商品は見つかりませんでした」ページに飛ぶわけだが、そこから別の商品を広告している。 まあ一種のSEOだが、Googleも悪徳SEOを除外しているというならこーゆーやり方も除外しろと。
まあなんとなくGoogleとAmazonは結託してる気配があるから言ってもムダだろうけど。
６．「検索」のアレさ。
上と絡むが、Amazonはユーザが検索を行った場合「関連キーワード」とか言って類似らしきキーワードを一緒に出してくるが、 これはどうやら「同じキーワードで検索した別のユーザが入れた他のワード」を対象としているらしく、 それこそなんっっっっっっっの関係も無いアイテムを平気で関連として出してくる。
実は少し前に、とある発売前の、且つ全然関係のない２つアイテムを検索し続けた事があったのだが、 私しかそのアイテムを探してなかったせいか、しばらくしたら一方が一方の関連ワードとして表示されるようになった。
自分の捜し物の経緯が自分の意図しない形で外部に公開されると言うのは非常に気味が悪い。悪い上に検索条件としては無価値。 なんでもいいから広告しようというのはまさにスパム広告。ちなみにオススメメールも同様。
２３．追記１３ Amazonはアナタの個人情報を検索で調べられるようにしています 2008.3.12
「ほしい物リスト」。元「ウィッシュリスト」。自分の欲しいモノを登録し、他の人におねだりする機能、と言えば聞こえはいい… ような悪いような。以前この機能を単なる「お気に入り」系機能と勘違いして在庫無しの商品を入れたことがあるが、 どうやらそう言う機能ではなさそうだったので削除し、以降は利用していなかった。
それが「ほしい物リスト」と名を変えたところで騒ぎは発覚した。
上述の通りこの機能のコンセプトは「他の人におねだり」する機能。故に「他の人にほしい物を知ってもらう」必要がある。 その手法についてはあまり細かい事を考えず、漠然と「知り合いにメールでも送って見てもらうんだろな」程度に考えていたのだが、 なんとそうではなく「フォームに名前・メールアドレスを入力することで検索できる」という物だったのだ。 曖昧検索対応なので、例えば「太郎」と入れると「ほしい物リスト」を利用している太郎さんがずらずら出てくる。 しかもこの機能、公開非公開を選択できるのだがデフォルトでは「公開」となっており、「氏名」「メールアドレス」も アカウントに登録されてる正式なものがデフォルトとして挿入されている。つまるところかなりの人数の 「氏名・メールアドレスが（その人の嗜好と共に）ダダ漏れだった」と言うことになる。
…むしろ騒ぎは こちらとかをご参照いただいた方が早いと思うが、そりゃもうホント悲惨なことになっている。心当たりある方もない方も一度設定をご確認頂いた方がいいだろう。 以前から「ホントに欲しいモノはAmazonでは買うな」を掲げているこのページではあるが、「欲しいモノをAmazonに教えるな」 というのも追加すべきだろう。
そしてこの話はこれで終わる話ではない。こんな機能がまかり通っているなら、他にもいつどこで個人情報を漏らされているか 分かったものではない。Amazonのプライバシー規約では個人情報の利用目的の中に「ウィッシュリスト」を明示しており、 また「上記の場合以外に、お客様に関する情報が第三者に渡る可能性がある場合、Amazon.co.jp は、その旨をお知らせします。 その際、お客様は個人情報の提供を拒否することができます。 」といった条文も掲載している。おそらくは「ウィッシュリスト」の 解説のところでそれを済ませたと言い張るつもりなのだろう。これはある意味「うっかりミスで情報漏らした」とかよりよっぽどタチが悪い。 それがどんなに非常識な物であっても「明確な意図に基づく仕様」だからだ。他にもどんな手法・タイミングで漏らされるか 分かったもんじゃない。１つ前にも書いたけど商品検索あたり怪しい。例えばアレとウィッシュリストを組み合わされたりしたら たまったものではないだろう。
ちなみに本家www.amazon.comでも同じシステムが搭載されており、「Jane」とか入れたら30,000件近く引っかかってフイタ。 「Wish」及びネット通販の在り方における文化の差、と言い換える事もできるかもしれないが、少なくともAmazon.co.jpでは 乱暴な仕様と言わざるを得ない。
仕様が悪い、デフォルト設定が悪い、説明が悪い。扱う内容・規模を考えても私が見た中で「過去最低」のシステムと言えるだろう。
２４．追記１４ 「まとめられない注文」 2008.7.16
ブログの方で何度か書いたけど、2008年5月末に行われたAmazon.co.jpサイトのリニューアル後辺りから、 全ての注文が「キャンペーン用Amazonギフト券を使用した注文」扱いになって注文後の「注文をまとめる」が出来ないようになっていた。
そもそもキャンペーンを利用したり、数十円のポイント使った程度で「まとめる」が出来なくなる事自体アレと言えばアレだが、 そのくらいは「仕様」という事で納得し、今まで特にツッコんでこなかった。が、それらを全く使用した憶えもなく、かつ１円たりとも引かれてないとしたら話は別。
最初はフツーに問い合わせて見た。返答は「現在対応中」。
それから１週間後、まだ改善されない。ちょっと強めに問い合わせてみた。「現在対応中」。
さらに１ヶ月、まだ改善されない。ちょお強めに問い合わせてみた。「現在対応中」…
そしてさらに１ヶ月、私が確認してから２ヶ月。未だ何の改善もされていない………
このページをご覧の方はお分かりいただけると思うが、Amazon.co.jpの「注文をまとめる」には元々色々と落とし穴があり、Amazon.co.jpとしてももてあましてたんじゃないだろうか。多分転売屋の暗躍にも一躍買ってたんじゃないかと。
に、してもこの対応の遅さと悪さはどうだろう。ユーザビリティに関わるところを２ヶ月も放置するなぞフツーの公開系システムからは考えられない。しかもユーザには何の通知もせず、あまり気にしない人には「仕様」と思わせる事もできるようなやり方で…。
なので私はこう推測した。今回のこの不具合はAmazon.co.jpが「注文をまとめる」機能の使用を制限するために意図的に仕込んだものであると。このまま何喰わぬ顔で「まとめる」を封じつつ、ユーザのほとぼりが冷めるころ、うるさいユーザも諦めた頃を見計らって「まとめる」に関する記述類をサイトから削除し、最初からそんなもの無かったようにする気なのではないかと。
…いやできないなら出来ないんでいいんだ別に。サービスとして何を提供しようが提供する側の自由なんだから。はっきり「やめます」って言えばそれはそれで納得するさ。けど「できる」って言ってる機能を何ヶ月も使えないままにして対応しない（する気がない）姿勢は納得できるわけないじゃん。ユーザを騙してるわけだから。
この状態になってから追加注文するために何度かキャンセル→再注文を行った。ところが尼ってコレ何度かやると商品確保が鬱陶しくなるのか一括配送にしててもいくつか先に送ってきやがるのよね。「少しでも早くお手元に」云々とか言って。余計なお世話だっての。一括配送指定してんのにはそれなりの理由があるんだっての。
そんなに注文のまとめやキャンセル対応が鬱陶しいなら上でも書いた通りやめればサービスやめればいーじゃんよ。他の多くの通販サイトのようにさ。他サイトの差別化を図るためにやってんならちゃんと責任もって顧客の指示に従えと。こっちはそっちの提供してるサービスの範囲で動いてんだから。それが出来ないならシステムの誇大広告だ。JAROなり消費生活センターなりに訴える対象にすらなりうるんじゃないだろか。
…というかさ、ひょっとしてAmazon.co.jpってもうやる気ないんじゃないの？
追記：2008.7.21
追記の追記というのも間抜けな話だが（苦笑）、話的に連動しているので。
上記「まとめられない注文」だが、いつの間にかまとめようとしてまとめられない理由が「予約商品もしくはキャンペーン用Amazonギフト券を使用した注文のため」 と表示されるようになってた。
…「まとめる」機能の利用理由としては、「発売日が近い商品の発送を１つにして簡略化する」か「注文した直後に足りない商品に気づいて慌てて注文した」の２点に集約されるだろう。 うち後者は「1-Click」注文でカバーできる話だし、何より「発送準備」に入られるとできない話なのでそう利用頻度が高いとは思えない。やはりこの機能を利用するのは 「発売日がある程度先の商品」…つまり「予約商品」の注文結合がもっとも多い理由だと思われる。
結局のところこれは、上記で書いた「Amazonはそのうち『まとめる』機能を停止したがってる」という推察の証左みたいなもんではないだろか。このまま「予約商品」のまとめが 封じられたままだとしたら、既に「まとめる」機能は実質的に存在しないに等しい。それでも建前上「まとめる」ができないとは言わず、未だサービスの一環として扱ってるところが、 なんというか誠意が感じられないと言うか、はっきり言えば「色々偽装している食品業界の体質」に似た腐臭をカンジさせる。だって何の説明もないんだもの。 今までフツーに「まとめる」機能を使ってた人には明確な仕様変更になるにも関わらず一言もないし、新規に使う人にもそんな説明はどこにもない。尼のヘルプページにおける 「まとめられない注文」の条件は本日（2008.7.21現在）の段階で、
その挙げ句、じゃあ仕方ないから一度キャンセルして再注文するといざ発売日になって「商品が確保できませんでした」になる事があるから始末に負えない。
まあ同情する部分も無いこともないんだけど。小売業で頻繁に注文状況が変えられたり「発売日が異なる商品の在庫確保→やっぱキャンセル」のコンボとかの処理が 大変なのは確かだろうし。転売屋の一件を絡めて考えても仕方ない面もあるとは思う。
だが、それならそうとちゃんと顧客説明はするべきだし、できないならはっきりそう言って機能そのものを見直す、もしくは停止させるべきだろう。 中途半端な状況のまま知らんぷりして営業を続ける。それは「色々偽装している食品業界の体質」と非常に近しいものだと思う。大事なことなので２回言いました（笑）。
が、真の目的は「事実を述べる事」で筆者の行き場のないストレスを発散させる事です(苦笑)。
１．はじめに
2003.09.26にオーガストより発売されたPC ゲーム「月は東に日は西に」。通称「はにはに」。
最近PCゲーはネット通販するのがパターンになっているのですが、特に最近は「後から注文を追加できる」、 「その他各種アイテムを同時に購入できる」というアドバンテージのある「Amazon.co.jp」で購入する機会が多くなっていました。 「はにはに」についても同様で、2003.07末、発売日の約２ヶ月前の、予約受付開始と ほぼ同タイミングで予約を行いました。
その時は、「流石にこのタイミングで予約すれば入手出来ないなんて事ないだろー」と思ってました。
２．その後１
その後、その注文にはLeafの「天使のいない12月」やら「デモンベインビジュアルファンブック」 やら「劇場版・餓狼伝説」やら「真月譚 月姫 prologue」やら、その他CDやら本やら色んな物が追加されて やけに大量の注文となってしまいました。
さて、その中で、まず「デモンベイン ビジュアルファンブック」について、「在庫が確保できなかった。 入荷が３〜４週間遅れる」という連絡が届きました。ちなみに同商品の発売日は09.19。Amazonで 注文が開始されたのはその当日だから、まあ、商品の売れ具合によってはそういう事もありえるかな、 と思い、事実他の通販サイトでも売り切れが続出してたので、これについては「仕方ないか」と 考えていました。ちなみに、この時点で「一括注文」となっていたのはバラバラにされて届く事になりました。 ※その後、近くの書店であっさり発見。予約キャンセルしました。
３．その後２：問題発生
時間は経過して09.26。けど当日は全く物が届かず、翌日、既に発売されてたCDやら本やらから 徐々に届き始めました。つーか同じ日に２度も３度も同じ所から商品が届くのは どうよ、と思うんですが、まあそれは仕様上ってコトでとりあえず置きます。
そして、残る商品は「はにはに」だけとなりました。なかなか届かないのを疑問に思って アカウントを見てみると、発送が「9/29〜10/1」となっています。実はこの時点で既に不審に思っていました。 そもそも初回限定商品。手に入らなければ入らないし、入手できるならさっさと手には入っているハズ。 入荷待ちのよーな状態にはならないハズなのに、発売日から数日過ぎてまだ発送できないとは。 「いつのまにか発売遅れたのか？」とか思ってオーガストのサイトを覗いてみたものの、 そこにあったのは「初回版ロットアップ」の文字だけ。
そして発送期限最終日の10.01。その日は会社が創立記念日で休みだったのですが、 私はヤボ用で出社していました。ほとんど周囲に人がいない状態で受け取ったのが以下のメールでした。 以下、一部引用。
*********************************
「残念なお知らせとなりますが、ご予約注文いただいた以下の商品が
入手できないことが判明いたしました。
『月は東に日は西に ~Operation Sanctuary~』
商品の確保に最善の努力を尽くしましたが、販売元にも仕入先にもご
予約注文すべての需要を満たすだけの在庫がなく、お客様にお届けで
きなくなってしまいました。
そのため、誠に勝手ながらこの商品をご注文よりキャンセルとさせてい
ただきますのでご了承ください。数々の小売店のなかからあえて
Amazon.co.jpをお選びいただいたのに、お客様のご期待に背くお知らせと
なりますことを深くお詫び申し上げます。
Amazon.co.jpでは商品の在庫状況の把握に細心の注意を払っております
が、当商品はメーカーで予め生産数を決めている限定版となっており、
メーカーの生産数を超えた時点で予約の受付けを締め切ることができず、
多大なるご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。」
*********************************
・・・いやまあ、確かに残念極まりないお知らせですな。若干いやな予感は持っていたものの、 「２ヶ月前に予約した商品が入手できない」なんてコトは流石にありえないだろうと 高をくくっていたため、流石にこのメールにはムカつきました。速攻でAmazon問い合わせフォームに 「どーなってんだ」的な話を叩き込んだのですが、しばらくして返ってきた内容は 上記とほぼ同じ。要するに「在庫が無かった」の一点張りで、 「なぜ２ヶ月も前に予約してたのに入手できなかったのか」とか 「２ヶ月もの間、在庫を準備できないのがなぜわからなかったのか」とか 「そもそもなぜ発売日をこれだけ過ぎてから連絡をよこしてきたのか」とかが 全く説明されていませんでした。
４．その後３：原因調査
このままAmazonにだけ聞いてたのでは埒があかない。そう判断した私は、メーカーであるところの オーガストに質問を投げてみました。ただし、どーも不自然な点があるのはAmazonのような気がしてたんで 質問内容は丁寧で穏やかにしました(笑)。
質問の内容は以下の２点。
�―蕾麋任箸いΔ里呂修譴曚廟源鎖瑤両�ないレア商品だったのでしょうか？
それこそ２か月前から予約していても入手出来ないほどのものなのでしょうか。
�△修鵑覆錣韻韮欧�月あったのですが、その間メーカーさんから小売店には
生産数の情報は流れないものなのでしょうか？
Amazonの場合、私が注文してからしばらくは予約注文可能な状態だったのを
確認していました。発売日ギリギリになって急に予約可能から外れたと
思ったら、発売日数日経ってから「在庫無し」の連絡を受けたわけなのですが、
メーカー→小売店の連絡網というのはそれほど疎なものなのでしょうか？
これに対するオーガストさんの対応は実に丁寧で、「しばらく調査のため時間が欲しい」 とご連絡をいただいた数日後、以下のようなご回答をいただきました。
以下一部引用。
*********************************
�，砲弔�ましてですが、初回版はあくまで、ショップ様からの発注数に
応じて生産します。少なくとも予約をしている限り、入手できないということは、
今作も含め通常ありえません。
�△砲弔�ましては、受注の〆日という形で小売店に伝達が行きます。
この日までに受注頂いた分は、確実にご用意します、という日です。
しかし今回、Amazon様はこの〆日の時点で、発注を行っておりません。
この場合、出荷本数は、流通業者の在庫次第ですので、当然その在庫が
足りなければ、商品はお届けできません。
*********************************
・・・だそうですよみなさん。Amazonはだいぶ前から予約の受付を行っていつつ、 必要な発注処理を行っておらず、流動的な市場流通に任せてる、って事ですよ。 これでは予約の意味なんてあったもんじゃありません。予約開始とほぼ同時に注文した 私ですらこんなありさまですから、Amazonの「はにはに初回版」保持数は限りなく ゼロに近かったのではないかと思います。ハッキリ言えばゼロだったのではないか、と。
さらにオーガストさんのメールは以下のように続いています。
*********************************
・数量の確保（流通への発注）をせずに予約を受け続けた点、
・商品をお届けできないという連絡を、発売日をすぎてもお客様にしない点
・予約分の数量確保という、当然行わなければならない事務処理を怠った挙句、
「在庫なし」と生産側に非があるかのような表現を用いている点
以上、明らかにAmazon様側の問題であると指摘せざるを得ません。
*********************************
・・・まさしく、その通りですな。ここで一番最初にAmazonから受け取ったメールを 再度一部引っ張り出してみます。
*********************************
商品の確保に最善の努力を尽くしましたが、販売元にも仕入先にもご
予約注文すべての需要を満たすだけの在庫がなく、お客様にお届けで
きなくなってしまいました。
Amazon.co.jpでは商品の在庫状況の把握に細心の注意を払っております
が、当商品はメーカーで予め生産数を決めている限定版となっており、
メーカーの生産数を超えた時点で予約の受付けを締め切ることができず、
多大なるご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。」
*********************************
・・・一体どの辺が「商品の確保に最善の努力」をしている事で、 どの辺が「在庫状況の把握に細心の注意を払っている」事なのでしょうか。 オーガストさんからの返答を見る限り、本来行って然るべき事柄すら完全に無視しています。 結果から判断するに「問い合わせメール返信用のテンプレートに過ぎない」 としか思えません。
５．最終結果
上記情報を元に、Amazonには再度文句を言ってみるつもりですが、おそらく今回の件に関して なんら保証される事はないでしょうし、おそらく今後もAmazonの対応が改善する事は ないと思います。今回の件で色々調べている中で、以下のようなメーカーサイドの意見を見つけました。 ヘタすると責任問題になるかもしれないので発言者は特定しません。
*********************************
我々としても非常に遺憾に思い、問題視しているが、
Amazon側は余りにも膨大な点数の商品を扱っていること、本社がアメリカで
あるということなどから、こうした体質改善は難しい現状のようだ。
本来メーカーの言う事ではないが、予約が絡むようなケースでは、
Amazonの利用は検討した方がいいのではないか。
*********************************
・・・そんな気がします。Amazonにとってみればこんな話、たくさんある注文のウチの ほんの小さなトラブルに過ぎないのでしょう。しかし、そういったアメリカ的な大雑把な行為が 日本でX-BOXが普及しなかった理由の１つであることもまた確かでしょう（笑）。 このままこーいったいい加減な行為を続けていてホントにいいと思ってるのか。 今はまだネット通販がそれほど浸透しておらず、その中でAmazonの地位は比較的高い所にあるだろうけど、 これが他社乱立状態になったとき、果たして今の体質が通用するものか、見物です。
とにかく現時点での私のAmazonに対する結論。
『ホントに欲しい商品』はAmazonで買うな。
みなさんは如何思われるでしょうか。
６．その後のその後
上記４の内容ほぼそのままの内容でAmazonに最後のクレームを投げてみました。 「形式的な謝辞はいらないから実質的な対応を望む」と注釈つけて。
で、まず以下のようなメールが返ってきました。
*********************************
このたびの件につきましては担当部署にて事実関係を確認の上、あらためてご返答を差し上げた
く存じますので、恐れ入りますが今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
*********************************
・・・つまり「先の２件のクレームに対する返答は事実関係を確認しないまま行った」 ってことですね。ま、今更改めて指摘するほどの事でもないですがね。
さて、「しばらく待った」結果、返ってきたのは以下の返答でした。
*********************************
担当部署に確認いたしましたところ、今回の件は真摯に受け止め、実質的な対応として今後この
ようなことが起こらないようご注文の実務の見直しを計っていきたいとのことです。当サイトの
根本に関わる問題でございますので、じっくりと検討して今後のサイト運営に役立てていきたい
と存じます。
今後のサイト改善に向け、スタッフ一同サービス向上に努めてまいりますので、今後もよろしく
お願い申し上げます。
*********************************
・・・だから形式的な謝辞はいらねえつってんだろうが！！
「実質的な対応を望む」って言葉に意味が理解できなかったようだ。 ホントに「真摯に受け止める」気があるんなら、メーカーに土下座してモノ用意してもらうなり ヤフオクでゲットするなりできるだろーが。
「当サイトの根本に関わる問題」という言葉、形式的に過ぎないだろうが、確かにその通り。 もはや私個人に、Amazonを信用する理由はただの１つとしてありはしません。
７．真・最終結果
上記を踏まえて、私は以下を主張します。
１．『欲しいモノ』はAmazonで買わない。
２．仕方なく買う場合『入手不可』を前提に、衝撃に備える。
３．『入手不可』の場合は極力原因を調査する。
当然、ここをご覧の方々には色々な意見があると思います。別に上記主張を押しつけるつもりは さらさらありません。正直な話をすれば、私にとっても何回か行った注文のたった１回のトラブルに 過ぎませんし。
しかしその過程で判明した事実を考えると、少なくとも私は、もうとても注文する気になれません。 上記ほど極端じゃなくても、似たような状況は、Amazonを多く利用する方なら 多かれ少なかれあったのではないでしょうか？私自身思い返してみただけでも、 予約商品の発送遅れ等が複数回あったのが思い出されます（今回以外の直近ではR-TYPE FINAL発送遅れとか）。 私は既に、Amazonで購入するつもりだったいくつかのアイテムを他の通販サイトへ切り替えています。
最終的な判断はみなさんにお任せします。が、私は注意を喚起します。
８．追記
しかしちょっと意外だったな。
こーゆーアバウトでいーかげんな対応は確かにアメリカナイズって気がするけど、 逆に訴訟の国アメリカ系。リスクマネージメントはもっと巧いかと思ったのだが。
９．追記２
ホントはこれ以上更新しないつもりだったんだけど、最後に余りに笑えるメールが来たんでご紹介。
*********************************
このたびは、『天使のいない12月 DVD-ROM版 [アダルト]』がキャンセルとなった件につきまして、
大変ご迷惑をおかけしましたことを、改めてお詫び申し上げます。
お問い合わせの商品『天使のいない12月 DVD-ROM版 [アダルト]』につきましては、現在、メ
ーカーにて在庫切れの状態でございますため、誠に申し訳ございませんが、お客様のために手配
しお届けすることはできかねますことを、何とぞご了承くださいますようお願い申し上げます。
*********************************
・・・モノ間違ってるよ(爆笑)。
しかも届いてるモノだし。クレーム対応すらここまでいい加減とはねえ。 どうですみなさん？これでもまだAmazon使う気になります？
今、正真正銘最後の質問中。
「アカウント情報を完全に削除するにはどうするのか」
なんかアカウントサービスからでは部分削除だけで根こそぎ削除ってできないっぽい。
１０．追記３ 2004.01.11
本ページ掲載から約３ヶ月。想像以上に当ページの反響が大きいので、 その後得た情報、現状での私の考え方等、ここで一度整理したいと思います。
励ましのメール、各種情報メールを下さった方々に心から感謝いたします。ええそりゃもうすごい勢いで（笑）。
その後のAmazonの様子を見ていると、「予約特典がつかなかった」「予約キャンセルされた」等、 それっぽい苦情をいくつか見かけました。とくに「もえたん」でちょっと騒ぎがあったそうで。 そういや一時期和書の１〜４位を独占してた「週刊わたしのおにいちゃん」はどうなったのだろう・・・。
ところが、それに反して「はにはに初回版をAmazonで手に入れた」とおっしゃる方もちらほらいらっしゃいました。 しかも発売２週間前に予約とかそーゆーオーダーで。もちろん上記事項に書いた通り、オーガストさんの 言うことを信じる限り、Amazonは予約発注処理を行っていないというポカをかましています。 幸運にも入手された方は、おそらく市場流通で流れたモノが回ってきたモノであろうと推察されます。
ならば何故、２ヶ月も前に予約した私のトコロには届かなかったのか。当然起こりうるこの疑問に対する ヒントとして、以下のようなメールをいただきました。以下一部引用（情報提供：パンササ様）。
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Amazon.jpは注文の追加や変更、統合が出来るのが便利な反面、
そういった処理を行うとその時点での再注文と同じ扱いになります。
ですので後日、「同日発売の物が出たんで追加〜」とかしちゃうと、
最初に注文してたやつがすでに在庫切れになってたりしちゃいます。
ですので経験上、大事な注文は単品で注文し、弄らないようにしてます。
送料も1,500円以上は無料なので、バラで届くと応対が面倒なだけですし。
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・・・なるほどね。１，２付近に書きました通り、この注文にはいくつか追加・削除を行っておりました。 当時のAmazon確認メールを見てみると発売日１０日前に注文を追加しています。 この辺が明暗を分けたのか、と。・・・まああくまでAmazonが「同一商品に対して注文時間順のプライオリティをつけている」 と仮定すれば、の話ですが。完全なランダムとか名前順の可能性もあるわけだし。
しかし、上記の話はある意味もっと厄介だよね。言われてからAmazonのヘルプを確認しましたが、確かにちょこっと
「注意：商品を追加すると新規の注文扱いとなり、発送日が変わることがあります。あらかじめご了承ください。」
とは書いてあるけど、以前の予約状況をキャンセルされるとまでは書いてないし、普通思わないでしょう。 我々（つか私か）はそれを知らずに、Amazonの利点の１つである「注文編集システム」を使っているわけで。 ちなみに「１注文に追加変更しすぎ」というご意見もありましたが、私の場合、近い期日であんま小分けにすると それを受け取る親がいやがるので、極力１つにまとめたかったんですよ（苦笑）。
それに、前述の「激ヤバな予約発注処理」が存在する限り、本来なら「一般常識」程度の話である「予約すれば100%入手可能」という状態にはなりえないため、 どんなに注文方法に気をつけても入手できる可能性が上がるだけなのはご理解いただけると思います。同じ注文をしているヒトを確実に一人蹴落としてね。 ・・・逆に、全員が上記の点に留意した注文を行うようになったらますます入手確率はバクチ的な話になるんじゃないでしょうか。 なんだか大学受験のよーだ。
最近思うのですが、Amazonは巨大企業だからとか云々言う前に、やっぱ基本は「本屋」なんじゃないでしょうか。 他の流通と違って印刷すればモノが手に入る世界。そのため基本的に商品についての考え方は「取り寄せて届くモノ」と 「絶版で手に入らないモノ」の２種類しかないのではないでしょうか。・・・まあ、物理的に考えれば 世の中手に入るモノとそうでないモノの２種類しかありませんから、特に間違った考えではありませんが、 「取り寄せて届くモノ」しか扱わない体質が、「取り寄せるのに努力しない」体質へと自然につながってるのでは ないでしょか。・・・いや「努力しない」って言い方も違うのかもしれません。「そんなモノあるとは思っていない」 のではないでしょうかね。取り扱うモノを急激に拡大した結果、予約限定商品やらも範疇に入ってしまったが、 そんなこと気にもしないでこれまで通りの営業を行った結果・・・あるいは、システムが巨大になりすぎて そーいった商品への対応ができなかった結果・・・。どっちにしろユーザーは救われないですがね。
予約絡みの問題を払拭しようと思ったら、システム的、人的な話を含めて大きな改革を必要とすると思います。 職業柄、受発注処理のシステムを改造する事だけを考えても結構な手間になることが予想されます。 おそらくそんな必要性はあちらは感じていないでしょう。はっきり言えば限定品なんてのは特殊なケースなワケですし。
であれば、やはり自分らで自衛するしかありません。既に出てて間違いなく入手できてラクに購入したい商品を 送料無料（\1,500以上）で安く買いたたく分には都合の良いトコロなのでわ、と（笑）。ですがやっぱ
『ホントに欲しいモノ』はAmazonで買わない。
・・・ってのが私のスタンスになっちゃいますねえ。最近は怒りも落ちついてきて冷静に物事を見てるんですが、 冷静に考えるほど「状況の好転は見込めない」というオチに辿り着き、結局スタンスは変わらない、と。 仮に状況が好転したとしてもその証拠なんて得られないしねえ。
ここをご覧の皆さんは、Amazonを利用されてる方されてない方、色んな方がいらっしゃると思います。 上記内容を読んで「気をつけよー」と思った方もいれば「Amazonは良いトコロじゃヴォケ！」と思った方もいらっしゃると思います。 ・・・今予約されてる真っ最中の方には、余計な不安を与えてしまっているかもしれません（苦笑）。 発売日当日にキャンセルメールが届くことがある、ってのはスリル満点ですよねえ（苦笑）。あくまで極端な事例の一つとして、 当ページを今後の参考にしていただければ良いのではないかと思います。
・・・中には身をもって知ることになる方もいらっしゃる、かもしれませんが（邪笑）。
１１．追記４ TYPE-MOON「Fate/staynight」予約についての推察。2004.01.14
どこまで追記が増えるのか（苦笑）。
下記は日記に書いた内容をまとめただけです。なお、あくまで私個人の 「推察」・・・いや「想像」と言った方がいい内容です。信憑性はゼロに等しい事をご了承下さい。
本ページにリンクを張りつつ現在Amazonに予約されてる方で、自分の予約がどーなるか心配されてる方を ちらほら見かけました。その中で、近隣に発売を控えているTYPE-MOON商業化第1作「Fate/staynight」が どーなるのかを気にされてる方が結構いらっしゃいました。そりゃそうですよねえ。
さて、2003.10.27付けの日記には書いたのですが、 Amazonは「Fate」の受付開始段階で「TYPE-MOON」の存在を認識していなかったらしく、メーカーが無記名でした。 本ページの「はにはに」のよーな件を考慮に入れると、「名前すら知らないメーカー」とのやり取りが スムーズに行われるとは思えず、TYPE-MOONが指定した初回限定予約締め切り日2003.12.23までに 注文が行われるかは非常に疑問、だと思ってました（注：その後メーカー名は追加されました）。
さらに、締め切り日を過ぎているハズの本日（2004.1.14）の段階で、 Amazonはまだ「Fate初回版」の予約受付を行っております。 少なくとも今注文した場合は市場流通に任される事になるのでしょう。果たして2003.12.23以前の予約注文についても ちゃんと処理されたものやら・・・。同人で人気を集めたTYPE-MOONとは言え、「企業」としてはあくまで新参。 それほど「体力」があるとは思えず、予約以外で市場に出回る限定版の数はそう多くはないのではないか、と 推察されます。もし仮に、Amazonが例の如く発注処理を行っていなかったとしたら・・・・・・・・・。
・・・と当初は思ってたんですが、あちこちの通販サイト見てると結構まだ「Fate」の予約受付行ってたりします。 私が使ってるほとんどの所でまだ受け付けてるんじゃないですかね。予想より注文が来なかったんでTYPE-MOONがこっそり 予約受付期間延ばした・・・という可能性もありますが、とりあえずそれは無いものと仮定すると、 各店とも追加注文を狙って実際の予約数よりかなり多めの注文を行ったのではないですかね。 なもんで、ひょっとしたら結果的に市場にはそれなりの数が出回ることになり、Amazonにも供給される可能性が 出てくるかと思います。また仮にAmazonでダメだとしても、しばらくは各店に在庫があるでしょうから 敗者復活も可能かもしれません。当然限界はあると思いますが。
「月姫」で人気があったとは言っても、それはあくまで「同人」の世界。購買層への浸透度としては 狭い範囲であると思われます（近い範囲で一致する、とは思いますが（笑））。今予約してる人は ほぼ「月姫」経験者と一致するのではないでしょうか。つまり一定数を超える可能性は少ない、と言うことです。
しかし、実際に販売された後は話は別です。TYPE-MOON作品の吸引力は、好き嫌いはともかくかなり強力です。 「後から購入」組の在庫争奪合戦が始まったらどうなる事やら・・・・・・。
・・・てのが今現在での私の推察です。しつこいよーですが推察、想像です。まったく責任持ちません。 もっと良い方向に転がるかもしれないし、悪い方向に転がるかもしれません。皆様各自ご判断の上、 悔いの無いようお過ごし下さい（笑）。
１２．追記５ TYPE-MOON「Fate/staynight」予約についての推察２。2004.01.28
発売まで後２日。予約を締め切った店が増えてきています。そんな中、やっぱり Amazonはまだ「Fate初回版」の予約受付を続けています。 もー何がどーなることやら。
１３．追記６ TYPE-MOON「Fate/staynight」発売後経過について。2004.02.01
発売後２日。Amazonはまだ「Fate初回版」を受け付けてます。 初日くらいまでは疑心暗鬼だったけど、とらのあな等何カ所かまだ在庫を売ってるところがあるのを見ると、結構な数の初回版が出回ったのかもしれませんねえ。 特にトラブルが起きたって話も聞かないし、なによりこのページのアクセス状況がいたってフツーなところを見ると、今回はほぼ平穏無事に済んだのかもしれませんね。 無事入手された方々にお喜び申し上げます。
私はというと、入手したのはいいのですがさっぱりプレイ時間ナシ。パッケージすら空けちゃいねえ。
１４．追記７ Amazon.co.jpシステムエラー？ 2004.02.18
本日（2004.02.18）11:00頃、当ページのアクセス数が瞬間的に増加。また何かあったかなーと調査したところ、どーやらこの時間帯に Amazon.co.jpのシステムに一部不具合が発生していたらしく、エレクトロニクス系の一部？の商品がお値段「\10,000」になっていたよーです。 中には１枚\100未満のCD-Rメディアが\10,000になってたとゆー無意味なモノもあったようですが、一部のノートＰＣ、ＬＣＤ、ｉＰｏｄ、 ＭＯドライブ等々・・・本来\10,000では買えないモノも多くあったようで、ちょっと前の丸紅のような祭状態だったようです。 詳細はこちらのニュー速。もっとももうdat落ちしてるけど。ここにこのページが貼られていたのが そもそも発覚した理由。ちい。もーちょっと早く確認してれば祭りに参加できたのに（苦笑）。ちょーどその時間、 仕事で来客対応してたんだよな。ちい、○商○○○○○○○スめ。都合悪いときにやってきおって（笑）。 ・・・まあ、一般の商品だって平気でキャンセルしてくるAmazonですから、ホントに買えたのかは未知数ですけどね。
でも、これってよく考えたら怖い話だよな。こーいった事態は発生するということは、『逆もまた発生する余地がある』わけで。 もしも表面的な金額表示はそのままで集金処理が余計に行われる、なんて事があったら、代引き・振り込みならともかくクレジットの場合はカード会社の請求が来るまで 発覚しないワケで。
１５．追記８ 同類相憐れむ 2004.03.07
Amazon.co.jpにて私と同様のメに遭遇した方のページです。→「こちら」
こうも似た話が頻発する以上、いーかげん「注文システムの仕様」で片づけるのは問題があると思うのですが、如何。
１６．追記９ また異なる状況。 2004.04.27
さて本ページ公開以降、時折確認・統計調査の意味を兼ねて本とかＣＤとかワリにどーでもいいモノをAmazonで注文してるんですが、何度か「３日以内発送」の 本が、発送日予定日を使い切っていきなり「３週間」に延びたりとかの小トラブルが発生してました。
そしてまた今回異なるタイプの「商品入手不可」が発生。とある初回限定（またか）ＣＤを１枚だけ注文し、いわゆる「メール便」 での到着を待っていたのですが、予定期日を過ぎても到着しなかったため確認したところ、
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お問い合わせいただきました(※注文番号)の配送状況についてお調べいたしまし
たところ、配送担当部署はお届け先住所から配送先を特定することができず、配送不可能なご注
文としてAmazon.co.jpに返送したとの報告がございました。
誠に申し訳ございませんが、Amazon.co.jpに返送されたご注文は、キャンセル扱いとなり、
いったん商品代金全額ご返金させていただきます。
お客様のアカウントをお調べしたところ、ご返送いただいた商品はAmazon.co.jpの配送セン
ターに届いておりませんでした。返品受付係では、返品された商品を確認できしだい、商品代金
をお客様のクレジットカードへご返金いたします。返金が完了した際には、Ｅメールにてお知ら
せいたしますのでご確認ください。
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・・・つまり、住所不定？（笑） 当然当方の住所に変更はないし、これまで他の通販注文物等は ちゃんと届いてる。つか、上記注文の翌日に「Amazonから配送された別の注文品」は届いてるん ですけどねえ。
この状況では配送会社とAmazon、どちらに問題があるのかはなんとも言えないけど、 住所が分からなかった時点でなんでこっちに連絡せず、勝手にキャンセル扱いに するんですかねえ。しかもこっちの「返品」扱いになっており、品物が確認されないと返金処理が 行われないんですと。しかも返金処理そのものにも１ヶ月かかるとか言ってるし。
・・・つか初回限定品をメール便で送付してくる根性もよく分からないですが。
・・・つか、よく見たら追記８のミムジュンさんのAmazonページでも 同じ事例が紹介されてました。直接的な原因はテキトーなメール便システムを堂々と展開してる配送業者（おそらくは佐川急便）なんだろうけど、 安いからってわざわざそんな信用のおけないシステム使って、且つ異常時のフェイルセーフをさっぱり考慮に入れてないAmazonにも当然問題はあります。 見かけ上安いAmazonのシワ寄せはこーいった形で発露し、結局泣きを見るのは毎度消費者という事になるのでしょう。
しかし、私ってホントAmazonトラブルに良く合うよなあ（笑）。発送遅れ等の小さいモノを入れると３０％程度の確率で当たってるような気がする。
１７．追記１０ 1st Anniversary 2004.10.18
いつのまにか季節は秋も深まる１０月。段々と冷え込む大気と裏腹に超大型台風とかが迫ってきてる昨今、皆様如何お過ごしでしょうか（笑）。
それはともかく１０月。上述「はにはに事件」発生から１年が経過しました。正直まだ１年しか経ってないのかーと言うのが本音です。 ここらで少し現状の整理の意味を込めてちょっと今までを振り返ってみたいと思います。
さて、本ページにも色々なことがありました。内情的な話をすればサイトを引っ越したとかがありますが、まあ前ページからのリンクは まだ貼ってあるので大した差ではないです。本来は冒頭にあるように個人的な欲求不満のはけ口としてこっそりアップしたこのページが、 どなたかの発見を起点として結構いい感じに広まってしまい、２ちゃん辺りでもAmazon話が出るとミムジュンさんのAmazon告発ページ（絶えず情報の追加を継続してらっしゃって感服します）と並んで引き合いに出されるよーな始末。 ところが私の場合トラブルになった品がえちゲという公共性に欠ける品だったために（苦笑）「えちゲで騒ぐイタいキモヲタ」扱いされてしまい、 話の本筋を余り見ていただけない事も多かったりします。より正確な情報のために躊躇しつつも商品名を出したのが良くなかったか（苦笑）。 （※逆に言えばネタにされやすいので広まりやすかったかもしれないが（苦笑）） また、明確に本ページを敵視して「あちこちで自演してるヲタ」とか「ブラクラ並みの公害サイト」とか「クリックすれば広告料で稼がせるだけ」と言った 根も葉もない誹謗中傷を書いてるヒトも 稀に見かけたりします。ひょっとして社員？（苦笑）。ついでなんで明言しときますが、わたしは２ちゃん・・・に限らず 公共掲示板についてはＲＯＭ専門です。２ちゃんにある当サイトへのリンクについては私が関わったモノ・知り合いに頼んだモノ・ 知り合いじゃないヒトに頼んだモノ・・・とにかく私の意志によるものは１つもありません。またこれ読んでいただいてる方はおわかりでしょうが ブラクラなんざ仕込んでません。仕込んで欲しいならやりますが（爆）。同じように本サイトに某アファリエイトのよーな広告リンクは 現時点で一つもありません。サイト全体を通してちょっと考えなくもないのですが、自分が他のサイトで広告ウザいと感じてるものだから どーも実行に移しかねてます。
まーともかく、擁護派アンチ派色んな方がおりますが、実際のトコロ似たような経験を持ってない方には対岸の火事ってカンジで どーでもいいやってのがホントのトコロでしょうか。
さて、実際のトコロそういった変化があったのは騒いでいる周囲だけ。上記ミムジュンさんのページをご覧いただければ分かると思いますが、肝心の Amazon.co.jpそのものは結構未だに色んなトラブルが報告されてます。まああれだけ大きなシステムだからクレームつかない方がおかしいんですが、 にしてもそれに対する対応はなんだか白けるほど変化がありません。
また、時折このページを見て「これって営業妨害になるんじゃないか？Amazonから訴訟とか起こされるんじゃないか？」とか心配される （あるいは期待する）方が時折いらっしゃいますが、はっきりいって本ページに対するAmazon.co.jpからのリアクションはまっっったくありません。 総合して判断するに、どーやらクレーム等のトラブルに対するAmazon.co.jpの基本姿勢は「スルー」であるようです。
実はこの姿勢は、営業方針としてはそう間違ったものではありません。よーするに文句を言う１割の客に時間を割くより 残り９割のためにサービスを向上した方が満足する人間は多いし利益につながる、という考え方です。言い方を変えれば、 「客」とは文句を言わずに購入してくれる人間の事であり、クレーム付けるような人間は利益にならないから 「客」ではないから「客」に対する誠実な対応を取る必要はない・・・と言うことです。 実際Amazonは価格の低さやギフト券による還元、使い勝手の良いインターフェースに豊富な品揃え・・・等々、表面上のサービス向上については 実に積極的に動いていると言えるでしょう。
言えるでしょうが、スルーされた１割のリピータは捨てることになります。システムが肥大化するにつれこの手の軋轢は増すことは確実。 今はまだ購買層が拡大傾向にあるからそういった切り捨てた人間より増加する人間の方が多いでしょうから無視できる値でしょうけど、 果たして恒久的にそれが続けられるかは謎。また大きなウリである品揃えの良さ、価格の低さも、扱う内容を拡大しすぎた反動か、 冷静に比較してみると結構無いモノや実は高いモノとかが目につきます。つか安いのは目玉となるよーな流行ものばっかりだね。
ま、正直私個人としてはそろそろどーでも良くなってきてます。当然、予約モノはAmazon避けてるんでその後のトラブルは軽微なモノだし。 あまり繁栄されると私のよーなトラブルが増加するだろうし、潰れたら潰れたで困る利用者多いだろうし。テキトーな距離感で のめり込まず、信じすぎないよーに利用するのが正しいのではないのでしょうか。要約すると、「ホントに欲しい商品はAmazonでは買わない」（笑）。
１８．追記１１ 『まもなく発送されます』 2005.05.21
最近、上記表示状態から実際に配送されるまでの間が開くことが多くなってきた。 複数商品の注文で１つだけそろわない時などに、キャンセルされる事によって そろった商品がデッドストック（まあ持ち回りはきくだろうが）になる事への対応か、 ある程度そろったところで見切りで上記状態にしてキャンセルできなくしているように思える。
に、しても「まもなく」といいつつ48時間以上その状態が続くのは如何なものか。本社アメリカだから 微妙な日本語理解できない？（笑）
１９．追記１２ 会社本位 2005.11.15
先日、Amazonでワイヤレスキーボード「Logicool S-510 Cordless Desktop S510」を購入しました。 ホントはこの品についてはAmazonどころか通販を使う気も無かったのですが、発売から数週間たっても 近所のどの店にも入荷する様子が無かったので、まあいつもの「どーでもよい商品（失礼）」の 位置付けでAmazonで購入した次第です。
で、到着からおよそ１週間。別に問題なく使っていたのですが、今日になって以下のよーなメールが 届きました。以下一部抜粋。
*********************************
お客様にご購入いただきました『Logicool S-510 Cordless Desktop S510』につきましてお知らせがございます。
大変申し訳ございませんが、お客様がこちらの商品をご注文くださいました時点で、当サイトの商品画像に誤りが
あったことがわかりました。こちらの商品はキーボードとマウスのセットでございますが、誤った画像にはリモコ
ンも含まれておりました。リモコンはこちらの商品セットに含まれる物ではございませんため、誠に申し訳ござい
ませんが、ご用意することができません。
もし、リモコンが含まれないということでお客様がこちらの商品をご希望されない場合は、もちろん開封済みであ
りましても返品を承らせていただきます。その場合はお手数でございますが、以下の方法にて商品をAmazon.co.jp
にご返送いただきますようお願い申し上げます。 当サイト返品受付係にてご返品を確認させていただきしだい商品
代金ご返金の手続きを進めてまいります。
*********************************
よーするに商品画像の間違いですか。そういえば確かにそんな画像を見て「あれ、リモコン付きだっけ」 とかちらっと思ったような記憶が。別にリモコン目当ての購入じゃなかったんで全然気にも止めてなかった。 なのでこの話は華麗にスルーしようと思った（※ここにも載せないつもりだった）のですが、以下の文面を見て気が変わりました。
*********************************
なお、ご返金方法につきましては、お支払い方法にクレジットカードをご選択いただいている場合にはご登録のクレジ
ットカードにお支払い方法に代金引換をご選択いただいている場合には、ご返金はAmazonギフト券となりますので、あ
わせてご了承くださいますようお願いいたします。いずれの場合にも、ご返金の処理が完了したしましたら、Ｅメール
にてその旨のご案内をさせていただきますのでご確認いただければ幸いです。
*********************************
・・・まあとりあえずコピペミスで日本語として成立してないとゆーツッコミもありますが（裂笑）、 意訳すると
「クレジットもしくは代金引換の客はお金で返すの面倒なのでギフト券で我慢しとけ」
ってことでＦＡ？ 自分トコのギフト券は世間一般の通貨と同価値だと思ってんですかね。フツーの会社ならほぼ間違いなく なんらかの返金処理をするだろうに、その労をする気は全くないと見える。 それどころか、使用されるとは限らない（あるいは支払いを先延ばしにできる）ギフト券での返還にすることで 自社の損害（瞬間的な資金の流出、及びそれを処理する人件費、金融機関への手数料など）を 最低限に抑えるつもりと邪推することもできる。まあ邪推じゃないんでしょうがね。
まあ現実的にはこの件で損をする人はほとんどいないんでしょうが、それでも本来あって然るべき処理から 安易に逃げようとする姿勢には嫌悪感を覚えてしまう。配送センターが大きくなったところで 本質はそのままなのだな、と改めて感じた今日この頃です。
２０．追記１３ 少しは改善？てゆか意外な展開。 2006.02.06
書こうと思っててすっかり忘れてた話。
昨年末発売されたToHeart2XRATED。ある意味えちゲの代表作とも言える初代ToHeartの続編であり、 コンシューマ→PC18k化という珍しい経路を辿っての商品化ということもあって、内容の是非はともかく 非常に注目度の高い商品でした。さすがに影響度が大きい作品のためかAmazonも特別体制っぽく展開しており、 今まではつかなかったオリジナル特典をつけてたり、初回、特典付き初回、通常版とか分けてたりときめ細かく展開してました。
ま、私は例によってAmazonは避けて予約してたので実はToHeart2Xは今回の話と直接は関係ないのですが（苦笑）。 ポイントはToHeart2Xの裏で、ほぼ同時期にワリとおとなしめに発売された「Dear My Friend完全版」。 PC版とPS2版のシナリオをマージした上に、ラフ原画集も加えた魅力的な完全版・・・ではあったのですが、 お値段かなり高めであるため悩んだ末スルーするつもりでした。
ところがこのDearMy完全版。限定生産品にも関わらず、例によっていつまで経ってもAmazonで予約を受け付けてる。 Sofmapやらではとっくに予約締め切ってる上に、オフィシャルサイトでは「移送中の交通事故により商品が減った〜」云々の記述まで出てるにも関わらず。 ToHeart2Xでドタバタしてる影で注目度の低い商品の対応が甘くなってるんと違うんか。
と考えた私は、「発売日２日前」にDearMy完全版をAmazonで注文するとゆー暴挙を敢行。８割方届かないだろーと言う予想の元、 予想通りだったらココにネタとして追加してやろーという純粋な意地悪でした。
ところが！予想に反してコレが届いてしまったのDeath！！（笑）発売日１日遅れなのは当然として届いただけでも驚天動地。 ネタがネタになりませんでした（笑）。ToHeart2Xも多少の遅れやらはあったようですが入手できなかった人とかはいなさそうな様子。 よーやくこの特殊な市場（笑）に対応できるようになってきたんですかねえ。配送センターの増強も多少は意味があったと ゆーことでしょうか。
まあ未だに配送が遅れ気味だったり注文に対する発送の順序がLIFO気味だったりはあるものの、 とりあえず、警戒レベルを「『ホントに欲しいモノ』はAmazonで買わない」から「『ホントに欲しいモノ』をAmazonで買うときは気を付けよう」くらいに下げてもいっかなー、とか思い始めてます。今後の経過観察結果次第ですがね。
でもいくら気を付けたところで、何か１つでも手に入らない事態に遭遇するとダメージでかいからなー。
２１．追記１１ 目くらまし 2007.07.01
翌日お届けを保証する「お急ぎ便」。お急ぎ便の年間契約とでも言うべき「Amazonプライム」。
一見すると低価格でユーザビリティを確保する良いサービスのような気もするが、 その一方で、最近サービスレベルが低下したと感じるところがある。それはズバリ
通 常 配 送 。
少し前までそれなりに早く配送されてた品が、「間もなく配送されます」状態から実際に配送されるまでに間が空くようになってきた。 その期間短くてもおよそ１日。上の方で「間もなく〜になってから長い」って書いたけど、最近は意図的に一定時間置いているように感じられる。 例によっていったいどこが「間もなく」やねんと。
つまるところお急ぎ便だのプライムだのは、従来行っていた配送サービスの質を劣化させると同時に、 いかにも便利そうな新規サービスに見せかけて有料に転化しただけの目くらましなんじゃないだろか。 本来なら「今後配送料が値上げされます」と言うべき所を新サービスと言い切った、と。通常配送の質を保証してないからこそ 可能な一種のトリック。
まあ別に通常配送の統計とって言ってるわけじゃないんで単なる気のせいかもしれないけど、 少なくとも最近通常配送が遅いのは事実。で、急いでる時にはついお急ぎ便を選択してしまいたくなるのも事実。 使ったことないけどね。
最近どーもサービスにちぐはぐ感が出てきた気がする。商品も必ずしも安いワケじゃないし。むしろ通販業界では高めな アイテムの方が多いかも。人気商品は安くして数を稼ごうとしているようだが。
ま、そんなワケで「それほど便利じゃなくなってきたな」と言うのが最近の感想だったりします。
２２．追記１２ 最近のkonozama状況 2007.12.26
１．「まもなく発送されます」になってからが長い。
24時間経過とかザラ。48時間もアリ。何度も言ってるが一向に改善の傾向が見られない。やはりある程度商品が揃った所でのキャンセル防止と推察。
２．「一括配送」が分割される場合が多い。
いくつかまとめた注文で４分割とかされることもあり。「一刻も早くお手元に届けるため」とか言ってるが、 例えば１ヶ月後に発売される予約商品と一緒に注文した「在庫あり」商品を、１、２週間経ってから「発送の準備が整ったので」 とか言って分割してくるのは、単に在庫確保してたくないだけとしか思えん。さらに分割された品を「同じ日に発送」したりするのが 尚更あり得なさすぎる。まともな作業ラインしていないんじゃないかとしか。
３．というか発送日が遅い。
日に日に遅くなってる気がする。例の「お急ぎ便」に移行させる戦略かもしれないが、 この「お急ぎ便」ですら指定日に届かない事がままあるようだ。ウチのサイトに「お急ぎ便 届かない」を検索して 来る人の多いこと（苦笑）。
まあ運送業者や交通事情も考慮に入れる必要はあるだろうが、サービスとして展開しておいてこの有様はあり得ない。 かつそれで標準サービスの質を落とすのもあり得ない。
４．転売屋の温床となっている。
数が少なめの商品（決してレアなわけではない）をオクとかよりも高値で並べてる店舗とか個人をよく見かける。 冷静に他のネットショップを見るとフツーに定価売りしてるところも多くみかける。Amazonの知名度と購入しやすさを 利用した、より悪徳な転売屋と言えるだろう。こんなん放置して「多くの品揃え！」とか威張ってどうする。
５．その品揃えも。
最近情報だけ載ってて購入できないアイテムが増えてきている。まあこれは他のネットショップも同様だが、 「取り扱っていないアイテムの検索キーワード結果がGoogleで引っかかる」のはいかがなものか。 結果として「商品は見つかりませんでした」ページに飛ぶわけだが、そこから別の商品を広告している。 まあ一種のSEOだが、Googleも悪徳SEOを除外しているというならこーゆーやり方も除外しろと。
まあなんとなくGoogleとAmazonは結託してる気配があるから言ってもムダだろうけど。
６．「検索」のアレさ。
上と絡むが、Amazonはユーザが検索を行った場合「関連キーワード」とか言って類似らしきキーワードを一緒に出してくるが、 これはどうやら「同じキーワードで検索した別のユーザが入れた他のワード」を対象としているらしく、 それこそなんっっっっっっっの関係も無いアイテムを平気で関連として出してくる。
実は少し前に、とある発売前の、且つ全然関係のない２つアイテムを検索し続けた事があったのだが、 私しかそのアイテムを探してなかったせいか、しばらくしたら一方が一方の関連ワードとして表示されるようになった。
自分の捜し物の経緯が自分の意図しない形で外部に公開されると言うのは非常に気味が悪い。悪い上に検索条件としては無価値。 なんでもいいから広告しようというのはまさにスパム広告。ちなみにオススメメールも同様。
２３．追記１３ Amazonはアナタの個人情報を検索で調べられるようにしています 2008.3.12
「ほしい物リスト」。元「ウィッシュリスト」。自分の欲しいモノを登録し、他の人におねだりする機能、と言えば聞こえはいい… ような悪いような。以前この機能を単なる「お気に入り」系機能と勘違いして在庫無しの商品を入れたことがあるが、 どうやらそう言う機能ではなさそうだったので削除し、以降は利用していなかった。
それが「ほしい物リスト」と名を変えたところで騒ぎは発覚した。
上述の通りこの機能のコンセプトは「他の人におねだり」する機能。故に「他の人にほしい物を知ってもらう」必要がある。 その手法についてはあまり細かい事を考えず、漠然と「知り合いにメールでも送って見てもらうんだろな」程度に考えていたのだが、 なんとそうではなく「フォームに名前・メールアドレスを入力することで検索できる」という物だったのだ。 曖昧検索対応なので、例えば「太郎」と入れると「ほしい物リスト」を利用している太郎さんがずらずら出てくる。 しかもこの機能、公開非公開を選択できるのだがデフォルトでは「公開」となっており、「氏名」「メールアドレス」も アカウントに登録されてる正式なものがデフォルトとして挿入されている。つまるところかなりの人数の 「氏名・メールアドレスが（その人の嗜好と共に）ダダ漏れだった」と言うことになる。
…むしろ騒ぎは こちらとかをご参照いただいた方が早いと思うが、そりゃもうホント悲惨なことになっている。心当たりある方もない方も一度設定をご確認頂いた方がいいだろう。 以前から「ホントに欲しいモノはAmazonでは買うな」を掲げているこのページではあるが、「欲しいモノをAmazonに教えるな」 というのも追加すべきだろう。
そしてこの話はこれで終わる話ではない。こんな機能がまかり通っているなら、他にもいつどこで個人情報を漏らされているか 分かったものではない。Amazonのプライバシー規約では個人情報の利用目的の中に「ウィッシュリスト」を明示しており、 また「上記の場合以外に、お客様に関する情報が第三者に渡る可能性がある場合、Amazon.co.jp は、その旨をお知らせします。 その際、お客様は個人情報の提供を拒否することができます。 」といった条文も掲載している。おそらくは「ウィッシュリスト」の 解説のところでそれを済ませたと言い張るつもりなのだろう。これはある意味「うっかりミスで情報漏らした」とかよりよっぽどタチが悪い。 それがどんなに非常識な物であっても「明確な意図に基づく仕様」だからだ。他にもどんな手法・タイミングで漏らされるか 分かったもんじゃない。１つ前にも書いたけど商品検索あたり怪しい。例えばアレとウィッシュリストを組み合わされたりしたら たまったものではないだろう。
ちなみに本家www.amazon.comでも同じシステムが搭載されており、「Jane」とか入れたら30,000件近く引っかかってフイタ。 「Wish」及びネット通販の在り方における文化の差、と言い換える事もできるかもしれないが、少なくともAmazon.co.jpでは 乱暴な仕様と言わざるを得ない。
仕様が悪い、デフォルト設定が悪い、説明が悪い。扱う内容・規模を考えても私が見た中で「過去最低」のシステムと言えるだろう。
２４．追記１４ 「まとめられない注文」 2008.7.16
ブログの方で何度か書いたけど、2008年5月末に行われたAmazon.co.jpサイトのリニューアル後辺りから、 全ての注文が「キャンペーン用Amazonギフト券を使用した注文」扱いになって注文後の「注文をまとめる」が出来ないようになっていた。
そもそもキャンペーンを利用したり、数十円のポイント使った程度で「まとめる」が出来なくなる事自体アレと言えばアレだが、 そのくらいは「仕様」という事で納得し、今まで特にツッコんでこなかった。が、それらを全く使用した憶えもなく、かつ１円たりとも引かれてないとしたら話は別。
最初はフツーに問い合わせて見た。返答は「現在対応中」。
それから１週間後、まだ改善されない。ちょっと強めに問い合わせてみた。「現在対応中」。
さらに１ヶ月、まだ改善されない。ちょお強めに問い合わせてみた。「現在対応中」…
そしてさらに１ヶ月、私が確認してから２ヶ月。未だ何の改善もされていない………
このページをご覧の方はお分かりいただけると思うが、Amazon.co.jpの「注文をまとめる」には元々色々と落とし穴があり、Amazon.co.jpとしてももてあましてたんじゃないだろうか。多分転売屋の暗躍にも一躍買ってたんじゃないかと。
に、してもこの対応の遅さと悪さはどうだろう。ユーザビリティに関わるところを２ヶ月も放置するなぞフツーの公開系システムからは考えられない。しかもユーザには何の通知もせず、あまり気にしない人には「仕様」と思わせる事もできるようなやり方で…。
なので私はこう推測した。今回のこの不具合はAmazon.co.jpが「注文をまとめる」機能の使用を制限するために意図的に仕込んだものであると。このまま何喰わぬ顔で「まとめる」を封じつつ、ユーザのほとぼりが冷めるころ、うるさいユーザも諦めた頃を見計らって「まとめる」に関する記述類をサイトから削除し、最初からそんなもの無かったようにする気なのではないかと。
…いやできないなら出来ないんでいいんだ別に。サービスとして何を提供しようが提供する側の自由なんだから。はっきり「やめます」って言えばそれはそれで納得するさ。けど「できる」って言ってる機能を何ヶ月も使えないままにして対応しない（する気がない）姿勢は納得できるわけないじゃん。ユーザを騙してるわけだから。
この状態になってから追加注文するために何度かキャンセル→再注文を行った。ところが尼ってコレ何度かやると商品確保が鬱陶しくなるのか一括配送にしててもいくつか先に送ってきやがるのよね。「少しでも早くお手元に」云々とか言って。余計なお世話だっての。一括配送指定してんのにはそれなりの理由があるんだっての。
そんなに注文のまとめやキャンセル対応が鬱陶しいなら上でも書いた通りやめればサービスやめればいーじゃんよ。他の多くの通販サイトのようにさ。他サイトの差別化を図るためにやってんならちゃんと責任もって顧客の指示に従えと。こっちはそっちの提供してるサービスの範囲で動いてんだから。それが出来ないならシステムの誇大広告だ。JAROなり消費生活センターなりに訴える対象にすらなりうるんじゃないだろか。
…というかさ、ひょっとしてAmazon.co.jpってもうやる気ないんじゃないの？
追記：2008.7.21
追記の追記というのも間抜けな話だが（苦笑）、話的に連動しているので。
上記「まとめられない注文」だが、いつの間にかまとめようとしてまとめられない理由が「予約商品もしくはキャンペーン用Amazonギフト券を使用した注文のため」 と表示されるようになってた。
…「まとめる」機能の利用理由としては、「発売日が近い商品の発送を１つにして簡略化する」か「注文した直後に足りない商品に気づいて慌てて注文した」の２点に集約されるだろう。 うち後者は「1-Click」注文でカバーできる話だし、何より「発送準備」に入られるとできない話なのでそう利用頻度が高いとは思えない。やはりこの機能を利用するのは 「発売日がある程度先の商品」…つまり「予約商品」の注文結合がもっとも多い理由だと思われる。
結局のところこれは、上記で書いた「Amazonはそのうち『まとめる』機能を停止したがってる」という推察の証左みたいなもんではないだろか。このまま「予約商品」のまとめが 封じられたままだとしたら、既に「まとめる」機能は実質的に存在しないに等しい。それでも建前上「まとめる」ができないとは言わず、未だサービスの一環として扱ってるところが、 なんというか誠意が感じられないと言うか、はっきり言えば「色々偽装している食品業界の体質」に似た腐臭をカンジさせる。だって何の説明もないんだもの。 今までフツーに「まとめる」機能を使ってた人には明確な仕様変更になるにも関わらず一言もないし、新規に使う人にもそんな説明はどこにもない。尼のヘルプページにおける 「まとめられない注文」の条件は本日（2008.7.21現在）の段階で、
- すでに発送作業が開始された注文（「まもなく発送されます」の表示があるものは発送作業に入っています）
- オンラインで配信する商品（Amazonギフト券）の注文
- カスタマーサービスが再発送する注文
- Amazonギフト券で支払われた注文
- Amazonポイントが適用された注文
その挙げ句、じゃあ仕方ないから一度キャンセルして再注文するといざ発売日になって「商品が確保できませんでした」になる事があるから始末に負えない。
まあ同情する部分も無いこともないんだけど。小売業で頻繁に注文状況が変えられたり「発売日が異なる商品の在庫確保→やっぱキャンセル」のコンボとかの処理が 大変なのは確かだろうし。転売屋の一件を絡めて考えても仕方ない面もあるとは思う。
だが、それならそうとちゃんと顧客説明はするべきだし、できないならはっきりそう言って機能そのものを見直す、もしくは停止させるべきだろう。 中途半端な状況のまま知らんぷりして営業を続ける。それは「色々偽装している食品業界の体質」と非常に近しいものだと思う。大事なことなので２回言いました（笑）。
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